从“321闪修”承诺到预见性服务 欧曼前瞻用户需求为卡友创造最佳商业价值

在与物流公司老板和司机聊起运输过程中最糟心的事情有哪些时，有抱怨运价低的、有说遇到不讲理货主的，有说碰到油耗子的，但反馈最多的还是因为车辆故障导致停车的。因为车辆故障，车主不仅需要支付相应的救援维修费用，如果碰上拉绿通、快递等造成货品损失，甚至要承担更大的经济损失。因此，如何减少车辆故障发生，或者车辆故障发生后如何降低损失，是每一位车主要考虑的问题。

最近，欧曼重卡在业内率先推出了7大预见性服务，依托远程智能医生为用户提供更智能、更高效、更便捷的远程服务。如预见性诊断能提供保养提醒、故障提醒、客户自诊断等服务，实现故障早知道，全勤有保障；云管家借助智能车联网加福田e家线上服务系统，实时掌控车辆“身体状况”，监测车辆行驶状态；云标定（OAT）服务采用远程零成本的升级服务模式，电控模块远程升级不进站，单车标定服务只需5分钟，0成本，场景化标定数据匹配，更经济、更安全。

以王师傅的事件为例，如果出现电池电量等关键零部件及车辆运行状况预警，那么欧曼可以通过设置在车辆内的传感器获取车联信息，并联系王师傅告知车辆故障具体原因。同时，一方面督促客户返厂维修，另一方面向经销商或服务站推送故障工单，提前告知诊断结果及提示服务站工具配件准备，缩短用户进站维修时间。对王师傅来说，不仅能提前知悉故障并合理安排自己的进站维修时间，而且通过及时排除故障确保了运输过程高效且无忧。

修车难、修车贵长期困扰着一线司机，尤其是运输途中身在异乡很容易发生“宰客”事件。为此，福田戴姆勒汽车推出“321闪修”服务承诺，以“1分钟响应、2小时到达、3小时修复”打造快速、透明、规范的服务体系。如，针对找不到正规服务站的问题，用户可借助“福田e家”APP，线上一键报修直接拨打欧曼400服务电话，实现报修位置可视化；欧曼依托全国3000余家服务站，平均服务半径50公里以内，第一时间解决故障问题，让客户享受“不停车”服务体验，实现客户运输路上全程无忧。

对用户来说，跑运输最重要的就是有辆靠谱的车，这个“伙伴”节油高效就能多赚钱，可靠安全就能少花钱。欧曼自动挡重卡搭载康明斯X系列发动机和采埃孚traxon自动变速箱组成的超级动力链，是国内第一个实现自动挡动力链完美匹配的重卡品牌，超级动力链高度集成，一体化设计，一体化标定；采集最全路谱，打造基于不同区域、行业特征的最佳解决方案，百公里油耗平均节省3-5升。

欧曼卡友芦健说：“2018年12月，我买了天津首台X12动力510马力欧曼EST-A。平时拉货从无锡到包头单趟运输距离大概1700公里，路况复杂有平原也山路，但欧曼平均百公里油耗能保持在32L左右，每趟运输的油耗成本相比其他车能省1000元，我一般每月往返5趟就能节省5000元。”从2016年10月购买第一辆欧曼6系重卡到EST、EST-A，欧曼“三兄弟”已经用实际表现给芦健带来了不错的收益。

从产品领先到服务领先，欧曼重卡始终以创新驱动为用户提供最佳商业价值。未来，更将不断洞察用户需求，以更落地的产品与服务助推用户运输降本增效，驱动物流业发展迈向提质升级的新阶段。