双环旅行车势子太大！消协11次电话请不来厂家

车主感慨：双环旅行车势子太大！

　　王先生刚买半年的新车莫名起火，几成废品！心痛之余，拿着消防部门鉴定书，与厂家交涉近4个月，也没个结果。合肥市消协受理投诉后，十几次与厂家联系，厂家都没啥动静。

　　车辆行驶中突然冒烟

　　今年1月，王先生花10万元从位于安徽国际汽车城的安徽丰事达贸易发展有限公司购买一辆石家庄产双环牌旅行车。王先生说，今年8月，他开车行驶到合钢医院内，发现车前引擎盖内有烟冒出，瞬间起火，赶紧停车跑出，惊吓不小。

　　火被消防人员扑灭后，烧毁的车辆一直停在原地。后经瑶海区公安消防大队鉴定，排除外部因素，认为起火点位于前引擎盖内蓄电池右侧，起火原因为蓄电池故障，直接财产损失达7万多元。

　　事故发生后，王先生联系丰事达公司和双环汽车合肥4S店，厂家曾派两名工作人员来肥了解情况，但没谈处理事宜。之后多次打电话给厂家，对方口头说会派人协商处理，但至今不见人影。

　　11次电话请不来厂家

　　市消协受理这起投诉后，从10月中旬起开始与汽车生产厂家联系，长途电话一打就是十几个，但进展缓慢，至今没进入处理程序。市消协王奉云副秘书长翻出记事本说，10月14日，我们把车主投诉信和消防部门火灾鉴定书电传过去，希望厂家尽快处理此事，但迟迟没等到实质性答复；8天后给厂家电传“催办函”，但对方质疑“催办函“真实性，后派人来取了相关材料回去。

　　到月底，厂方给消协送来法律意见书，认为火灾事故认定书中结论和事实间“并没有令人信服的逻辑关系”，只说愿意对事故车辆修复“作出最大努力”。

这之后，消协先后致电厂家办公室、总经办、售后服务、4S店等部门，要求尽快派人来肥处理。其间，只有合肥双环4S店人员来了解过情况，再联系，也没有明确态度，到最后厂家售后部门黄经理干脆不接电话了。

　　协商解决VS权威鉴定

　　据参与鉴定这起事故的合肥市瑶海区公安消防队沈队长说：“火灾发生后，为保护各方利益，消防部门联系厂家、车主到场，对汽车进行鉴定，但厂家来人看过现场就走了。并说，‘你们自己鉴定吧’。”沈队长说以前遇过类似情况，汽车经销商都会主动和生产厂家联系，为车主解决问题。

　　说到汽车起火，安徽省汽车检测站张工分析说，汽车自身原因和外部原因都有可能引起火灾，关键要弄清火源、助燃物及空气对流情况。厂家如果对消防部门的鉴定不认同，完全可以请更权威的部门作鉴定。

　　记者日前致电厂家售后服务科韩科长，他说不是汽车质量问题导致火灾，客户在车内加装了倒车雷达和防盗器设备，也可能起火，所以没必要再来肥处理。

　　市消协王奉云则认为，事故已发生，作为汽车生产厂家，应积极配合，尽快妥善处理问题，但这个汽车厂家“架子也太大了”！