皇冠车主状告一汽丰田 调解陷僵局

“现在对这个案子的处理权已经移交给了我们公司的法务室，他们负责和法院等方面沟通。你的采访要求已经告知了我们内部相关负责人，但是这个事情已经到了诉讼阶段，作为厂家来讲我们不方便发表意见。”9月23日，一汽丰田汽车销售有限公司(一汽丰田)公关室牛培在电话中回复记者说。

　　辽宁大连车主郭强于2005年12月在大连中升丰田汽车服务有限公司(中升丰田)以30.8万元的价格购买了一辆2.5L皇冠牌轿车(车架VIN代码：LTVBJ874050001802，车牌号为：辽B?DP279)，提车不久就陆续出现了噪音较大、车钥匙变形、发动机底壳漏油、烧机油、电瓶渗液、方向机卡死故障等多种质量问题。在和厂家一汽丰田沟通无果的情况下，郭强将一汽丰田和其销售公司中升公司与大连裕德丰田汽车销售服务有限公司(裕德丰田)一起告上了法庭。

　　对簿公堂

　　“2008年7月15日，我的皇冠轿车行驶44140km时被召回更换方向机总承(见中升丰田出具的《维修履历》，工单号：S20521187059)。以前的方向机总承长期行驶就会出现严重卡死的现象。方向机是关系车辆安全的重要部件，如此质量，令人后怕。”9月22日，郭强告诉记者，“前几天我去裕德丰田换机油，见4S店外面的空地上堆了一堆换下来的方向机，我数了数，大约有59台。工作人员告诉我，仓库里都堆满了，只好放到外面。”据郭强了解，这些方向机都是4S店免费给客户更换的。

　　因为车钥匙材质较差，已经变形，早在去年经销商就已经通知车主前去更换。郭强认为，同样是质量问题，厂家为什么不同意更换车辆或者发动机呢？于是拒绝更换车钥匙。但是，2008年8月25日，在该车行驶44146km时，郭强不得不去裕德丰田免费更换了车钥匙(见裕德丰田《估算结果报告》单号：S20523046414)。“我的一位皇冠车友，就出现过用钥匙启动不了车的故障。”郭强说，“通过更换车钥匙，我也拿到了裕德丰田出具《估算结果报告》，作为法庭证据。”

　　“随车的《保修手册》的第1页就写了：我们将信守高质量的设计、工艺及用户满意度第一的原则。”郭强气愤的说，“从钥匙到发动机，从搅流板到方向机都有问题，这是什么高质量的设计。历时一年多，通过当面、书面和电话以及电子邮件的方式向经销商和厂家反映数十次，我的车的问题至今还没有解决，这符合用户满意度第一的原则吗？”深思熟虑之后，郭强正式在大连市甘井子区人民法院起诉了一汽丰田。

　　记者了解到，8月20日，大连市甘井子区人民法院民事三厅正式开庭审理了此案。原告郭强和被告一汽丰田法务室相关负责人以及被告的律师参加了庭审。双方向法庭提交了相关材料并做了陈述。但当庭并没有做出判决，原、被告双方均同意进行庭下协商，寻求解决之道，如果不能达成一致，再交由法庭处理。

　　据悉，原告郭强请求法庭支持被告一汽丰田退车还款、赔偿损失，被告认为原告的要求不合理。但到目前为止，双方并没有进行有效的沟通。

　　“汽车的实际使用情况与说明书中宣传的不符，比如产品说明书上并没有标明车要烧机油。但案子的关键在于质量性质的认定，只有认定清楚了，才能真正解决赔偿问题。”郭强的法律顾问于辽河律师说，“老百姓买车是个大事，但对方是个大厂家，虽然很多消费者遇到了和郭强一样的问题，但由于和厂家的资源不对称，往往得不到满意的解决。而法院在判决时也会考虑行业先例和影响。”