马自达4S店恶意隐瞒旧车事实

　　内容简要：

　　付了新车的钱高高兴兴去买车，却买来了一辆旧车，并且还是一辆出过问题的旧车，这好比进了最好的饭店，点了最好的菜，吃得兴头上突然发现菜里有一只恶心的死蟑螂一样难受。

　　浙江的郁小姐前不久就“幸运”地碰上了这档子事，当发现4S店的恶意欺诈行为后，她开始了自己的维权之路……

　　事件回放：

　　2008年12月17日，郁小姐在马自达4S店浙江裕菲汽车销售服务有限公司购买了一辆马自达2自动豪华版小轿车。为确保轿车质量，郁小姐在购买前特地嘱咐4S店一定是要保证新车的质量，然而4S店却闪烁其辞，避而不答。

　　付完全款验车时，郁小姐发现车身有划痕，要求换车，却被4S店以仓库太远为由予以拒绝，并说现在提供的车质量方面没有任何问题。据理力争无果后，郁小姐心不甘情不愿的开着那一台自己并不喜欢的“新车”回了家。

　　行驶不到200公里，该车就出现车身异响，进维修站检修多次，后备箱、轮胎、尾翼拆了过遍却未能彻底解决故障。并且维修技师态度恶劣，技术低劣，在维修过程中刮花车辆还振振有词。

　　在维修过程中郁小姐还意外发现该车更换过消声器，轮毂也有做过除锈处理的痕迹，更让她无法接受的是，这部车并非新车，而是2008年4月出厂的库存车，郁小姐联想到裕菲曾在4月份搞过马自达2的试驾活动，她怀疑这部车就是当初被人试驾过的车辆，再联想到当初销售人员的闪烁其辞，郁小姐明白自己中了4S店的圈套。

　　2009年1月17日，郁小姐和她亲戚来到4S店讨要说法，却遭到4S店的冷漠对待，把郁小姐和亲戚晾在一边，实在看不过去的郁小姐亲戚在其它消费者进店咨询时自动充当了“销售员”的角色，把郁小姐车上的毛病逐一向消费者介绍。此举却差点为她自己惹来“杀身之祸”——4S店的几个员工扯住郁小姐亲戚的头发往后拖，硬生生的把穿了三条裤子的膝盖皮都弄破了，最后还是报警之后才得以脱身。经医院检查，她亲戚被4S店员工折磨的得了轻微脑震荡，医院要求住院观察。

　　大陈点评

　　作为消费者，郁小姐的经历与商家口中的“上帝”实在是相距十万八千里——花了新车的价格，最终到手的却是一辆库存车，并且从种种迹象来看，还极有可能是一辆使用过的旧车。而当郁小姐找4S店讨要说法的时候，4S店却始终爱理不理，极尽推诿之能事，不仅如此，用户无奈维权时，4S店更是在自己的地盘上上演了“全武行”。大陈怎么也没想明白，这难道就是长安马自达所推崇的“全程关怀”的核心服务理念？？

　　郁小姐在购车时没有进行仔细的核查，过份相信品牌4S的诚信是导致后续事件的根源。这一点，希望不仅仅是郁小姐，还有更多即将购车的朋友，都要引起足够重视，在购车时一定要把合同、车身状况、新车标准严格审核，确认无误后方可签字付款。这不但可以更好的保障自己的权益，也避免了以后的麻烦。

　　姑且不管郁小姐购买的是不是旧车，4S店有没有构成欺诈。但是4S店提供给郁小姐的实为库存车已是不争的事实，另外，4S店与消费者发生争执并致消费者损伤也是毋庸置疑，这两点发生在号称“全程关怀”的长安马自达身上，实在是太不应该了，大陈接下来将对此事件的进展继续关注……