北京现代悦动异响尤如“拖拉机”车主无奈投诉

【核心提示】

　　刚买回家的新车，就被维修人员拆开了发动机维修，估计谁遇上这样的事心里都不是个滋味。购车款已经交了，想找商家退车也是难上加难，来自沧州的郑先生正在面临这种无奈的局面，为了尽快解决问题，郑先生只好投诉到本网。我们那烂学校..我一学期补去学校，老师都补发现少了我这个人
 

　　【事件回放】

　　来自沧州市的陈先生，在经过半年多的慎重选择后，于今年年初在北京昌平一家4S店购买了一台现代伊兰特悦动作为自己的座驾，本来以为以后能过上有车一族的幸福日子，没想到购买的爱车还在磨合阶段就“患上”了发动机异响的怪病。

　　陈先生告诉编者，早在提车时就发现这辆现代伊兰特悦动的发动机有啪啪的杂音，不过由于声音不大，而且销售人员解释是车凉的原因。陈先生心想：“既然人家4S店都给保证没问题了那就提车吧。”但就是这个草率的决定在后来让陈先生追悔莫及。

　　陈先生把车开回家后发现发动机的啪啪杂音依旧，这让陈先生对4S店销售人员的解释充满了怀疑，随即拨打北京现代的投诉电话进行询问，却得到了先跑跑磨合看看，也许磨合过了就没事了。

　　对于厂家客服人员的答复陈先生并不满意，随后其到离家较近的保定天华4S店进行检修，同样得到了先跑跑磨合再看的建议。虽对答复不满，陈先生仍然忍受着发动机的杂音，好不容易把磨合期跑完了，却发现问题非但没有解决，异响声反而越来越大了，比拖拉机的响声还有过之而无不及，焦急的陈先生先后给北京现代客服中心打了多个电话，4S店也跑了好几趟，可是问题依然没有得到解决。

　　直到四月中旬，保定天华4S店通知陈先生说故障根源已经找到，说只是小问题，只需要打开发动机上边的塑料盖就行了。当天陈先生开车来到4S店进行维修，可是事情远不像维修人员在电话中所说的那么简单，维修人员花花整整一个上午的时间维修，发动机都拆开了，这让陈先生非常不满意，他向编者诉说到：“谁买个新车就愿意大修发动机啊。”

　　维修过后，异响声仍未彻底消除，同时陈先生更怕大修后的发动机在质量上会有差异，加上其一直认为4S店销售给他的属于问题车辆，故障早在出厂时就存在问题，让这样的问题车流向市场，是北京现代的质检工作没有到位的原因，因此陈先生希望厂商能为其更换一台新车，最起码也应该更换全新的发动机。但对于陈先生的这一要求，北京现代一直未有回应，无奈之下陈先生希望通过网络投诉来协助解决问题。

　【深度点评】

　　北京现代伊兰特悦动发动机异响的问题其实早已不是什么新鲜事了，通过搜索引擎搜索“悦动发动机异响”可以搜索到两万多篇相关信息，很多购买了北京现代伊兰特悦动的车主都通过不同的渠道反映过这个问题，这些车主的抱怨信息与沧州陈先生的非常类似，均是1.6L排量悦动车型存在发动机异响问题，部分网友甚至直指这些发动机存在质量缺陷，属于先天性的缺陷。

　　一位湖南的车主同样是在元旦前后购买的悦动，同样出现了异响。他在汽车之家论坛上写道：“为了过元旦，我匆忙间买了1.6手豪悦动汽车，晶银色的。我对各方面还基本满意。但是，我开回来没几天，有天我静静地聆听小悦的发动机声音，发现坏了!有异响，沉闷的，好像是敲缸的声音。我不敢确定。因为，我不相信北京现代会让这样的问题车出厂，砸了自己的品牌。可是，我搞过多年的汽车修理，而且是交通汽车维修专业科班出生!我就到销售代理修理部，该店师傅们听后，也判断是发动机敲缸异响。我就找售后服务部门，要求答复。几天后，我去问，他们当着我的面给长沙4S店打电话，结果告诉我长沙有2000台悦动车有类似异响，并称这是由于悦动销售过旺，配件断货，装配质量下降导致的结果。”

　　不可否认，北京现代伊兰特悦动凭借其漂亮的外观，便宜的价格而赢得了消费者的青睐，也是北京现代唯一挤进主流阵型的车型，但是悦动的热销并不能成为装配质量下降的借口，作为为北京现代贡献大部分销量的悦动，北京现代更应该对悦动加强质量监管，因为销量大的车型一但出现问题，那么带来的影响也会随之增大。

　　最后，汽车投诉网要再次提醒广大消费者，购车时一定要谨慎选车、验车，发现有问题的车辆时一定要谨慎，千万不能在没弄清问题之前就仓促出手，以免未来出现像现在不必要的纠纷;另一方面，我们也希望汽车厂商严把质量关，决不让一辆不合格车辆流入市场，而同时在出现车主投诉时，更应该换位思考，努力提升车主的满意度，全方位做好售后服务工作。