骏捷点火线圈故障

投诉品牌：-中华骏捷

投诉车型：1.8手豪

购买日期：2007年09月24日

购买价格：

所在城市：山东济南

经销商名称：东岳大舜

投诉内容：家有骏捷，2007年9月购入，用车一年多来，总共跑了不到1.2万公里，使用过程中，觉得越开越顺手，新车离合发涩，尤其是三档进四档，经过二保后，这个问题也没有了，发电机和点火线圈今年都优化过了。所以觉得越用越顺，经常向人推荐骏捷。但今天（也就是2008年12月28日）发生的事情让人非常气愤。
昨天天晚上开车回家时，发动爱车，一切正常，但是，开起来后，骏捷就开始抑扬顿挫起来，就像电影中的老爷车一样。下车检查，一切正常，以为是车没有完全热起来，再次发动，问题依旧，给4s打电话，回答说八成是点火线圈的问题，并说，抓紧时间回家，以免再出现其他问题，明天一早来4S检查。就这样，我一路开着骏捷老爷车抑扬顿挫的回了家。
晚上上网，晚上看tx们的帖子，点火线圈的故障基本与我的车车表现一致，第二天一早，开车至4s，检查过后，发现1-4缸线圈坏，更换过程按下不表，气愤地在后面。
我的车在今年优化过点火线圈，至今不满一年，行驶里程1.2万公里，遂提出索赔。4s答不予索赔，保修期按照车辆购买日期。打电话华晨客服4008188333，客服说是与相关工程师联系后给予答复，当时，我就说明，现在我在4s等，望尽快答复。当时时间是10:16。无聊的等到10:39，再次致电4s，然后从头到尾说明问题，被告知继续等。又等到10:58，再从头到尾说明一次情况，再被告知继续等，期间，要求400有答复后给我回一个电话。到了11:15，已经等了近1个小时的我，实在没有耐心了，再次致电400，向其说明，为了这一个问题，我已经在4s干等了近1个小时，不知什么时间能够有答复，4s的小姐告诉我，我的点火线圈不能索赔，而且说是在保养手册里明确说明了。我问她，既然是这样，那让我在这里干等一个小时做什么？使用了不到一年，行驶不到一万公里的点火线圈出现故障，为什么不予保修？最后，400小姐说再反映。我说，有了结果你给我回个电话。到了11:30左右，4s过来问我，是不是向厂家反映过点火线圈的问题，我说是，然后告诉我，这只点火线圈出保了，不予索赔。无奈，只好交钱走人。
我想问一问华晨：
1）  正常的点火线圈寿命应该在10万公里以上，而优化过的点火线圈使用不足一年，行驶不足1万公里就坏掉，凭什么让客户买单？
2）  让客户干等一个多小时，被告知客户的问题是已经在保养手册写明的，400客服对待客户的问题是什么样的工作态度？