比亚迪4S店“事故车”当新车卖丑闻再现

【内容简要】

　　兴冲冲的交了款，开着自己辛辛苦苦挑选的比亚迪F3R，带上朋友周围去炫耀炫耀，岂知却被行内人士告知并非新车，而是一辆碰撞过的翻新车。北京赵先生求助，希望可以为其讨回公道，让4S店履行消法所赋予的义务：欺诈销售，卖一赔一。

　　【事件回放】

　　赵先生四月初在比亚迪4S店北京金博蓝汽车销售服务有限公司订购一辆F3R，当时说现货紧张，有车时再另行通知，16日通知说有一批车到了，可以提车了。

　　17日一大早就和朋友一起来挑车，到了现场一看，这些所谓刚到的新车都布满了灰尘，几经挑选，终于挑了一辆看上去比较光鲜一点的。但在验车过程中发现右侧车门及反光镜的油漆有麻点现象，有补过漆的痕迹。但在咨询销售顾问时，却称属于正常现象，绝对没有对车进行过任何修复、补漆的行为，让赵先生放心购买，并要求赵先生在交车确认单上确认没有任何问题。出于对产品质量的怀疑，赵先生把销售顾问的回复全部进行了录音。

　　下午1点多办完购车手续，支付车款、保险费后，赵先生开着新车陪朋友去其他4S店修车。修车师傅看到这台比亚迪F3R的右前门和反光镜时，以肯定的语气告诉赵先生说这是修复过的，并详细向赵先生介绍了人工补漆和流水线喷漆的区别，而之前赵先生所发现的麻点，其实正是人工补漆的痕迹。在仔细查看后才发现，不但是反光镜重新喷漆，而且右前门竟存在8、9处重新人工补漆的痕迹，还在门把手下发现磕碰所造成的一个小坑，门里面还有腻子和漆崩落的痕迹…

　　赵先生是越看心越急！当即返回比亚迪北京金博蓝4S店，找到售后维修服务人员说明情况，售后维修服务人员现场勘查后，确认反光镜、右前门等部位曾重新喷过油漆，右门把手有碰撞痕迹，右前门有掉漆现象。

　　在众多事实依据面前，赵先生明白自己已经陷入了4S店恶意欺诈销售的骗局，用新车的价格购买了一辆翻新车。在一年前京华时报报道称比亚迪北京某4S店恶意销售事故车时，赵先生当时还不以为意，以为只是辞退员工的泄愤行为，没想到这故事今天却真真实实的发生在自己身上。

　　面对如此恶劣的欺诈行为，赵先生坚持要求4S店按照消法关于欺诈销售的条款执行，北京金博蓝4S店虽然承认在销售过程确实存在欺诈行为，却不同意卖一赔一的处理方案，赵先生无奈之下希望可以借助媒体来维护自己的正当权益。

【案例点评】

　　4S店销售事故车(翻新车)，这对于比亚迪应该来是一个“雷区”，因为关于比亚迪4S店销售事故车的信息不绝于耳，除了之前京华时报的报道外，还有一个宜兴F6的车主同样也是因为事后才得知购买的是一辆事故车。这些都有一个共同的特征，那就是当事人一般都难以发现，大都是在事后在专业人士的指导下才醒悟过来，而这恰恰表明了4S店企图瞒天过海的思路。

　　接二连三的4S店欺诈行为一方面凸显个别4S店的不诚信行为，另一方面则凸显比亚迪在渠道管理上的不作为。4S店作为厂家的授权单位，其一言一行无不代表着厂家行为，虽说4S店作为一个独立法人，但是汽车行业里，厂家对4S店的监管能力仍然十分强势，因此如果厂家仍然把责任完全推卸到4S店去，显然难以服人。

　　在记者的协调下，目前比亚迪针对赵先生的投诉已经开始进行内部调查核实，并已责成4S店重新与赵先生进行沟通、协商，以寻求投诉的顺利解决。

　　【后记】

　　作为新锐的汽车品牌，比亚迪的成绩有目共睹，连续五年100%高增长，而在2009年上半年公布的销量数据中，同比更是猛境176%，比行业的增幅高出近110%，成为上半年增长最快的汽车品牌。

　　比亚迪汽车能够有这么大的成绩，与其狠抓质量分不开，但是建议比亚迪在抓好质量的同时，更应该注重渠道建设，做好4S店的监管工作，只有把质量和服务都做好了，才是真正的立足之本。