09款福克斯变速箱漏油引发集体投诉

最近，汽车投诉网上一则“09款福克斯变速箱渗油、漏油严重”的投诉帖子引起了广泛关注，甚至有26位车主加入到集体性投诉中来(详见附件一)。而在这26位车主中，有七位车主的汽车是在买后一个月内出现问题的，而其它的车子也大都是在磨合期内出现的。

　　这26位投诉的车主几乎都强烈要求长安福特召回这款涉嫌存在质量问题的汽车，下面不妨大致地介绍一下该事件的始末。

　　【新车变速箱就漏油】

　　2009年2月5日，邵阳市的龚先生在汽车投诉网上投诉，称前一天在某论坛上看到一则09款福克斯变速箱漏油的帖子，因为恰好自己买得就是这款车，当时心里格噔了一下，他希望自己的汽车不会有这样的问题。

　　次日一早，他赶紧打开了他的爱车，但他最担心的事还是偏偏发生了——打开发动机舱，上面确有渗油的痕迹，整个变速箱的表面几乎全是油渍。随后他将车开去了修理厂，拆下发动机护板后，变速箱的漏油迹象一览无遗(如图所示)。

龚先生提供的变速箱漏油照片

　　龚先生提供的变速箱漏油照片

　　让他稍感安慰的是，长安福特售后人员当时的态度非常不错，主动联系了湖南长沙力天4S店，要求其尽快帮助龚先生解决此事。

　　长沙力天的售后经理也给龚先生打来电话，称厂部会尽快发新的变速箱总成过来，预计3天后就可以到达，届时将会给龚先生免费更换。

　　还没跑到3000公里的新车就要“开膛破肚”更换变速箱总成，龚先生一想到这就有些打退堂鼓，他不想更换，但又不知道如何是好。

　　次日，龚先生又接到了4S店的电话，说马上可以帮他更换全新的变速箱总程，然而，在沟通过程中，对方无意中道出了这样一个细节——这款福克斯有一个批次的变速箱都存在这样的缺陷，厂方已经内部下文，告知4S店可以给车主更换总成，不过，目前厂家不会对该车公开召回。另外，4S店还一再承诺，新换的变速箱总成可以保证100%没有质量问题。

　　当天下午，龚先生还与长安福特的售后进行了沟通，不过，得到的却是另外一种景象。

　　龚先生询问长安福特客服，为什么不召回这个批次有问题的车辆？客服的回答出乎龚先生的意料——“我们的车还没有到召回的地步！变速箱渗油最多就是烧坏，不符合召回规定！！！”

　　龚先生接着又问：昨天4S店打电话给我，说可以更换新的总成，我现在离4S店有200公里，来回的费用该由谁来承担？对此，该客服“理直气壮”地回复道：“我们只对有问题的零部件采取先修再换的方式处理，对于车主所说的其他费用，我们没有义务承担！”

　　与长安福特客服的一番交涉龚先生越听越气，最后无奈地挂了电话，其实，让他更气的是连力天经理早上的承诺都变卦了。

　　4S店表示现在厂部没有变速箱成总，没办法给他更换，建议他现在暂时先开着。并声称“先开着不会出问题，车主大可放心”！然而，对于龚先生提到的“何时才能更换”等问题，力天的回复却是：何时有货他们也不清楚！

　　其实，造成龚先生的汽车无变速箱可换并非偶然，在汽车投诉网上就有多位福克斯车主反映说，4S店确认变速箱漏油后，申请厂家同意更换变速箱总成，但是本来说好一周左右的更换期，却拖了一个多月也仍然没有回音，不少车主甚至认为这是厂家的延兵之计，目的就是希望拖过保修期，好让4S店明正言顺的收费维修。

　　【换了变速箱还是漏油】

　　漏油的车主急需厂家发变速箱过来，然而，更换了变速箱后，却仍然不能确保漏油的问题能够得到彻底的解决，在汽车投诉网上就已经有车主反映在更换新的变速箱一段时间后还是会出现漏油现象。

　　苏州张先生的09款福克斯今年2月份发现变速箱渗油后，他向4S店提出了索赔，长安福特于6月份给他更换了新的变速箱，但好景不长，一个月后该变速箱再次漏油。为此，他向长安福特提出了以下三点：

　　1、长安福特必须公布变速箱漏油的真正原因；

　　2、长安福特必须拿出卓有成效的解决办法，彻底解决问题，同时必须保证在重新计算的两年四万公里内，不再发生类似的问题；

　　3、对于消费者经受的打击，耗费的时间、人力、物力，企业应该适当的赔偿，并为此事向车主致歉。

　　看来09款福克斯的变速箱漏油问题越来越扑朔迷离了。

　　【案例点评】

　　在汽车投诉网的大力跟进下，长安福特最终给龚先生更换了变速箱总成，并由服务站承担了一半的路费，另外还答应赠送一些保养，至此，用户的投诉终于告一段落。对此处理结果，龚先生表示满意。然而，对于其它有着类似问题的车主，长安福特该怎么处理，这显然考验着企业的智慧和诚意。

　　近年来，因为汽车维权难甚至胜过“蜀道”之难，为了解决问题，很多车主不惜使用极端的方式与厂商“较量”。如武汉“砸奔”事件、广州“牛拉宝马”事件等，而随着网络的发展，目前越来越多的车主选择了通过网络投诉及发帖，再组建QQ维权群等方式来声讨。邵阳龚先生的一则投诉帖子，短时间内便有26人次的车主追随其在汽车投诉网上投诉，可以意料的是，如果长安福特对这款福克斯的变速箱漏油问题没有一个妥善解决方案，这些投诉人显然不会就此“偃旗息鼓”，甚至有可能会引发更大的危机事件，到那时，这绝对不是厂商所愿意看到的。

　【集体投诉名单】