车主“闻”出荣威750的“质量问题”?

　　刘先生今年8月6日投诉称，他的汽车自提车至今，虽说已经使用了一年多，但是车内的异味一直很重，为此，他此前已多次去4S店查找原因，但一直没能查到结果。另外，该车的怠速好象也有一点问题，如，在怠速状态下指针总会上下摆动，并且发动机还时常出现抖动。

　　对于刘先生反映的问题，4S店虽说进行了几次检查，但不知是工作人员的责任心不强、技术不佳，还是另有原因，几番检查下来，结论都是车体的气味正常。而对于怠速问题，4S店曾经更换过一次节气门，但问题仍未彻底解决，4S店也表示这是正常现象。

　　出于对4S店的不满，刘先生向上汽集团反映了情况，厂家又把此事推给了当地的4S店。然而，4S店再次检查后，仍然坚称汽车没有问题，是正常现象。

　　案例点评：车内异味马虎不得

　　车辆的怠速指针不正常跳动以及发动机时常会抖动，这其实是一个不难检测的故障，在这里，我们也希望4S店能好好帮助刘先生的汽车检查一下，查明真正的故障原因，以打消车主的疑虑。

　　另外，编者不得不提一下刘先生反映的车内异味问题。因为从车主投诉的情况来看，他的荣威750开了一年多还有异味，这很不正常。一般来说，车内的异味往往来源于车体材料散发的气味、空调工作时产生的异味、汽车的尾气以及车内因为肮脏而散发的霉味等。据刘先生反映，他车的异味是从提车时就开始有的，到现在已经一年多了，还存在，很显然，该异味并非空调或汽车尾气等产生的，很有可能与车体的内饰、油漆以及粘合用的胶水、粘合剂等材料有关，因为这些材料是甲醛、丙酮、二甲苯等有毒气体产生的源泉。如果刘先生的汽车的异味是由此引发的，那么，情况就不甚乐观。

　　因为甲醛、二甲苯等有毒有害气体轻则让人感觉不适感，眼晴易流泪等，重则可能引起恶心、呕吐、咳嗽、胸闷、气喘甚至肺气肿，而长期接触低剂量的甲醛，则可能引发慢性呼吸道疾病、女性月经紊乱、妊娠综合症等，严重者甚至还会导致鼻腔、口腔、鼻咽、咽喉、皮肤和消化道的癌症。

　　“让用户对上汽产品质量感到放心、让用户对上汽产品性能感到称心、让用户对上汽产品服务感到舒心”。上汽集团的“三心”服务一直为人所津津乐道，所以，刘先生车里的异味竟然来源于何处，建议上汽集团敦促4S店好好检查一下，因为只有查明问题的真正原因，这台荣威750才能彻底让他“放心”、“称心”以及“舒心”！

　　对于荣威的投诉，编者之前也曾编发过一篇题为《荣威550通病问题突出 车主投诉4S店不作为》的点评，无一例外的是，在这个点评中，最终同样是以4S店的不作为而收场，再联想到近期J.D.Power亚太公司发布了最新的2009年中国售后服务满意度指数调研(CSI)报告中，上海汽车荣威品牌以846分的总分(满分1000分)排名第四，仅以微弱差距落后于雷克萨斯、奔驰等豪华车品牌。也是目前为止中国品牌首次跻身于该项调查前五。这不知应该是我们的悲哀还是惊喜呢？