北京现代悦动方向盘异响，维修多次竟无应对之策

据说美国最具影响力的汽车评级机构J.D.Power前不久在新车品质调查中，伊兰特悦动获得了80分的高分。从去年的第三到荣登中级轿车的榜首，各方赞誉一片，有人甚至归结于这是现代汽车多年来极力推行的“品质经营”的功劳，因为现代汽车不断地加强产品研发、生产线管理以及质量控制，严格贯彻“不良率为零”的产销原则。

　　尽管现代汽车对产品质量在孜孜不倦地追求，但在广州市车主王先生的眼中，其产品质量和售后服务远没有上面宣传的那么完美，因为他的伊兰特悦动1.6AT GLS豪华自动版汽车从买来后就发现方向处有咔咔的响声，在近一年的时间里，4S店拆了又拆，修了又修，就是没有办法排除故障。

　　用户投诉：悦动方向异响屡修未果

　　09年9月3日，广州市黄埔区的王先生向汽车投诉网(www.qc315.com)反映了一个令他倍受苦恼的方向异响问题。

　　08年9月底，王先生购买了一辆伊兰特悦动1.6AT GLS豪华自动版汽车。提回家后不久，他发现该车在路状况不好的地方行驶时总会传来“咔咔”的响声，虽说声音不大，不过非常有节奏。

　　王先生随后联系了4S店，对方说问题不大，等到第一次保养时顺便帮检查检查。因为是新车，加上不是特别响，况且也没有影响到驾驶，王先生就没有太在意，不过，新车总是这样响下去，还是给他的心里带来了一些阴影。

　　第一次保养期到了，王先生去了4S店，维修人员拆了又拆，试了又试，最后说已经处理好了。出于对4S店的信任，王先生以为4S确实解决了令他心烦的问题，所以开开心心地开车回家。不过，在回家的路上，该响声竟然再次出现！

　　为了解决该故障，王先生当时在4S店整整呆了一天，然而他花了一天时间的等待，最后却是这样一个结果，心里很不是滋味，他连忙给4S店打电话，对方只是声称：你随时可以再过来，我们会再帮你检查检查。

　　然而，这只是王先生痛苦的开始！

　　为了解决问题，他前后去了4S店少说也超过了4次，每次维修师傅都是拆了又拆，装了又装，试车不行，接着又拆，而每一次王先生都要耗在4S店一整天。

　　在最近的两次维修记录单上，4S店的经理是这样写的：问题没解决，尚没有很好的解决方案，让用户继续安排时间到4S店检查修理。

　　在修理的过程中，王先生多次拨打北京现代汽车的售后服务电话(8008101100)，但也没有得到一个好的解决方案。

　　几次维修失败，4S店没招了，万般无奈之下，他们找了几台新悦动让王先生去感受一下，想以此来证明他的车辆响声正常。王先生在试车时果然发现其它几台车也都存在同样的问题。

　　尽管如此，王先生还是向4S店表明了他的态度：1、不能认为普遍存在同样的异常问题，就把它当作正常！(4S店也基本赞同该观点)； 2、既然已有多台汽车存在同样的问题，这应该是一个普遍现象，为什么一直解决不了？难道要车主一有时间就将车开过来进行维修“试验”，以寻求解决方案？如果真是这样的话，他没有这个时间也没有这份耐心不断地“耗”下去。

　　王先生的投诉汽车投诉网此前已及时转给了北京现代汽车在处理，企业最终如何解决，汽车投诉网会第一时间反映厂商的解决方案，各车主不妨关注一下王先生的投诉。

　　伊兰特悦动新车异响车主投诉却遭“要挟”

　　山西太原的韩先生今年3月22日在太原茂源4S店购买了一辆伊兰特悦动，还沉浸在喜悦中的他却发现这台新车毛病不少——仅跑了3700公里发动机就莫名其妙地哒哒哒异响，冷车起动时尤其明显。

　　为此韩先生多次去4S店检查，起初对方建议他先更换机油试试，但换了机油问题依旧，后面4S店又解释说应该是液压挺柱造成的，在大动“手术”更换液压挺柱后，该车反而“病入膏肓”了——以前是冷车会响，现在连热车也会响，并且声音更大。

　　因多次维修都没有解决问题，4S店最后竟告知韩先生，说他的汽车完全正常!

　　出于对4S店服务质量的不满，韩先生向厂家反映了情况，令人费用的是，他投诉后竟然遭到了4S店的“要挟”——4S店的技术主管告诉韩先生：“你的车我给你修不了了，修一次赔一次钱，而且你还老向厂家投诉，如果你不那样的话，我们还考虑再给你修……”。

　　向厂家投诉，却遭4S店“要挟”，韩先生彻底无语了。

　　汽车投诉网点评：

　　“追求卓越品质，创造幸福生活”，这是北京现代汽车的服务理念，也许伊兰特悦动的品质和售后绝大部分可以用“卓越”来形容，但是，对于广州王先生和太原韩先生这类车主，他们感受到的却是与“卓越”天壤之别的服务。

　　产品有问题，多次维修未果，厂商最后竟然以产品正常为由来解释及回避，这样不作为的做法只能让更多车主反感及失望。

　　北京现代“不良率为零”的产销原则以及“让客户真正感受到北京现代无微不至的关怀”的理念固然很美，但是，无论是“关怀”的理念也好，还是“不良率为零”的产销原则也罢，如果不能真正落实到每一辆车、每一个4S网点身上，再好的理念都可能成为一句空洞的口号！