别克新凯越毛病连连，故障不除车主闹心不断

因为天窗玻璃前表面受到污染，致使天窗玻璃与支架的粘合力降低，在特定条件下可能发生天窗玻璃松动甚至脱落等安全隐患。就此问题，今年7月23日，上海通用汽车有限公司向国家质检总局递交了召回报告，决定自2009年4月24日起召回2009年2月23日至2009年3月17日生产的部分凯越车辆，此次召回共涉及问题新凯越9037辆。

　　这一次的召回也让人们看到了新凯越的质量并非无懈可击，而谈起新凯越，北京昌平的王先生就直言窝火，因为他的新凯越由于毛病一锣筐，目前已经先后更换了音响、油表传感器、助力泵等配件。

　　新凯越毛病太多车主闹心！

　　2009年3月22日，王先生在北京加达4S店购买了一辆银灰色新凯越，但该车仅仅行驶了7100公里，期间就出现了以下故障：

　　1、音响故障。

　　新车没开多久音响就出了问题。一次正在播放音乐时音量突然大增，把正在开车的王先生吓了一大跳，差点出了交通事故。经4S店检测，维修员更换了音响才得以排除故障。

　　2、助力转向故障。

　　随后不久，汽车的助力转向也出了问题。在原地打方向时特别沉重，轰油再打方向就轻松很多，4S店为此更换了助力泵。

　　3、油表故障。

　　在加油站加油时，蹦枪油表总是到不了头，每次都是差一点。尽管4S店为此更换了传感器，但现在还是不准。由于前两个让他头痛的问题解决得都不错，此事王先生也就没有太放在心上。

　　4、空调故障。

　　不过，这个空调故障却让王先生对他这台新凯越伤心透顶。

　　王先生的新凯越开到了6000多公里时，每次开空调发动机舱都会有异响。经4S店维修员确认，这是空调泵发出的响声，说是氟压不正常导致阀板异响。经过反复冲氟放氟(大概有5、6次)，维修员折腾了半天，响声最后确实小了一些，但还是存在。

　　此时连维修师傅都开始不耐烦了，他说只能修到这个份上！王先生希望维修员能彻底解决，但师傅们直言他们现在也没有办法。由于不能根除异响，王先生要求4S店更换新的空调泵，不过遇到了拒绝，理由是上海总部不让更换新空调泵。

王先生找到了4S店经理，谁知对方说有很多车都有这样的问题，现在声音小了，就算是正常了。

　　这也叫正常呀？这分明是想打发用户罢了！王先生原本想和4S经理进一步交涉，那知对方说出了这样的话——我也没有办法，要不你打400电话问问……

　　听对方这样一说，王先生一气之下就开车走了，后来因太忙也就没有再去找过他们。

　　新凯越三天两次仪表系统故障

　　提起新凯越，常熟的贾女士同样是一肚子的苦水。她2009年7月买的新凯越，才开了不久就遭遇了“打击”——9月18日，她发现仪表灯和仪表系统都不工作，所有数据都看不到，严重影响了车辆的正常驾驶。

　　贾女士将车开进了4S店，维修后，因有事贾女士便将车停在了家里2天没开，等到第三天开出时，她发现问题依旧。没办法，只得继续去了4S店。但这次维修工作人员只是将电线的插头重新插了一下，问题似乎得到了解决。

　　见故障排除，4S店让贾女士把车开回去，不过被贾女士拒绝了。因为前几天出了故障，修好刚用又发病，这次只是把连接线重新插了一下，万一再出故障，岂不又得往4S店跑？要知道这来回的路费、油费都不少，况且还耽搁时间。

　　经过交涉，贾女士找到了维修站的站长，在与维修站站长理论一番后，对方称只有先把仪表盘换掉试看看，不过，他也不能保证问题可以彻底解决。

　　更换仪表盘也不能根治？一听维修站长这话，贾女士很是不高兴，难道还要再跑第三次4S店？这并不是什么疑难杂症，如果连这样的故障都解决不了，真不知道怎么去评价4S店的服务水平。

　　汽车投诉网点评

　　一直以来，上海通用都“以满足客户需要的程度来作为衡量工作成效的标准”，不过，从王先生和贾女士的投诉情况来看，企业的售后服务机构显然没有“以满足客户的需要”来尽自己应尽的责任。

　　例如，王先生的车才跑7100公里就出了这样多的故障，车主不高兴是肯定的，这时在维修空调泵的问题上又是这样一个结果，用户怎能高兴？而当4S店经理说出这样的话——“我也没有办法，要不你打400电话问问”，无疑是火上浇油！

　　问题不能解决也就罢了，如果能说一些安慰性的话，用户也会欣慰很多，可惜的是，连4S店的负责人都没有这样去做，车主又怎么能对上海通用的售后服务产生好感？

　　类似的情况在贾女士的案例中也同样存在，她好不容易找到了维修站的站长，目的就是希望这个“领导”能帮她彻底解决问题。然而，这位领导最后只是说“就算换了仪表盘，他也不能保证可以彻底解决问题”之类的话，想想，一个维修站的站长都没有信心，用户又如何放心？

　　也许这位领导可能根本不了解用户的心理。一般来说，汽车出现了故障，用户肯定希望尽快解决，绝对不愿意“下次再来”，因为来回跑4S店不仅耗费时间，还花费油钱和过路费——仅油钱就是一公里差不多1元，路程近还无所谓，如果路程远，这可是一笔不小的开销。