叫“混混”、撕行驶证，一汽马自达4S店够“牛”！

在港片中常会出现这样一个场景：黑社会老大随手一挥，一群黑帮成员便“威风凛凛”地出场，那种场面确实够“壮观”的，胆小的人见此架势吓得准跑。在全民倡导和谐的时候，说句实在话，这样的阵势还真不多见，不过，江苏张家港市的车主季先生最近就“有幸”经历了类似的一幕。

　　作为一个普通车主，季先生为何会有如此“经历”，此事还得从他的马自达6汽车说起。

　　修车不成4S店反叫“打手”示威

　　季先生是江苏省张家港市的一位马自达6车主，前不久他发现车后备箱盖漏水，且后备箱中还积了不少的水。当天下午4点左右，他将车开进了张家港通城马自达4S店，按照维修保养流程，季先生在办理登记后就将行驶证交给了服务台，对方告知次日就可以取车。

　　第二天上午大约10：30分，季先生如约前来取车。他先仔细地检查了一下维修情况，但让他无法接受的是，4S店对后备箱积水的解决方案竟然是在他的爱车后备箱底部钻了两个大孔，工作人员对此的解释是，就算以后有再多的水漏进来也会从孔里流走。

　　一看到爱车被人无端端地钻了两个窟窿，季先生别提有多生气，一激动便和维修人员争论了起来。

　　由于4S店拒绝承认过错，而季先生偏偏又是一个比较执着的人，双方越吵越厉害。在争执的过程中，该店一位自称徐总的人出面了，他见面就直接说：“现在已经这样了，你想怎么样？！”言语中带着极度的不屑。

　　听到这话，季先生极为上火——“什么总经理，说话怎么是这样的水准！”一气之下，他向4S店提出更换新的后备箱。但经过多次交涉，对方只同意将孔补上。

　　出于对4S店解决方案的不满，季先生不断地交涉，为了摆脱车主的“纠缠”，徐总竟然叫来了几个社会上的“混混”向他示威，不仅如此，他甚至还将季先生的行驶证给撕了。

　　此时的季先生才真正明白，在强势的厂商面前，自己是何等的弱小，无奈之下，他只得知难而退。

　车主网上维权，4S店扬言要追究车主责任

　　此后，季先生还几次与张家港通城4S店交涉，均无结果。此外，他还向一汽马自达总部投诉过，也没有一个结果，于是他便向汽车投诉网寻求帮助。

　　从9月22日投诉至今，汽车投诉网一直未接到过一汽马自达的任何回复。值得一提是，汽车投诉网在将季先生的投诉转给一汽马自达后，张家港通城4S店竟扬言要追究车主的“诽谤”责任。

　　9月27日，一位自称一汽马自达江苏张家港通城4S店的何先生在投诉帖中发表了两条同样的评论：

　　尊敬的苏EGU383车主季×：

　　我店多次主动与你联系，如实反映情况，如，查证后确实是我公司责任，我公司会与你协商处理，望你及时来我公司，如实反映情况。你在网上所发表的言论，绝大部分与事实不符，多有夸大，对本店及公司总经理进行了恶意攻击，并使用了恶意词语，我公司将考虑用法律手段追究你的法律责任(张家港通城马自达4S店)，如有疑问请联系189149086××，何先生。

　　汽车投诉网点评

　　据了解，季先生并不是一个喜欢说脏话的人，在投诉中写了多句脏话，这说明他的内心充满了怨愤与委屈，当然，说粗口是不对的，建议其它车主在向汽车投诉网投诉时，不要写类似的脏话，否则，网站很可能会将你的投诉判为无效而拒绝受理。

　　不过话又说回来，车主的爱车被无端端被钻了两个窟窿，虽说这样可以解决后备箱的积水问题，但是治标不治本，况且也影响到汽车内部的美观，估计一百个车主就会有一百个不乐意。

　　4S店为何要这样处理，有业内人士表示，这无非是通城4S店想省事罢了，只是4S店省了事，车主的爱车却“毁了容”，这样的责任该由谁来负？

　　从张家港通城马自达4S店的评论中还可以看到，在汽车投诉网的介入下，通城马自达4S店总算开始承认了自己的错误，只可惜语焉不详，让人感觉其并不是发自内心。另外，通城4S店甚至还表示要通过法律的手段来追究用户发帖“诽谤”的责任。这进一步证明其并非有诚意来解决问题。

　　汽车投诉网甚至认为通城马自达4S店这种“以暴制曝”的做法，只会激发车主更多的反感，进而引发更强烈的投诉。《吕氏春秋•尽数》中有这样一句话，“夫以汤止沸，沸愈不止”，大意是说，用开水去制止水的沸腾，是没有用的。只有抽掉锅底下柴火，使锅里的水不再翻滚，这样才能彻底让沸水冷却下来。

　　所以，要解决季先生与4S店之间的纠纷，“以暴制暴”的做法绝非良策，另外，由于此事还事关一汽马自达的售后服务形象，建议一汽马自达不应该袖手旁观，或否，此事得不到圆满解决，最终影响的还是一汽马自达的品牌形象，而非仅仅是某某4S店的声誉。