飞腾屡修屡坏"病魔缠身"长丰猎豹几成"病猫"?

上牌：新车刹车不合格无法上牌

　　作为公司的老板，刘先生不仅要为企业的经营和员工的管理操心费力，偏偏他的座骑也不“安份”，常常给他添乱，以至于让他苦不堪言。

　　刘先生告诉编者，他于2008年3月28日在西安市安泰汽车贸易有限公司购买了一台由湖南长丰汽车制造股份有限公司生产的猎豹CFA6400越野汽车。上牌时该车竟被检测出后刹车不合格，致使上牌受阻，经过紧急修复才得以上牌。

　　然而，这只是拉开了这台猎豹维修的序幕！

　　服务：承诺上门，却放车主“鸽子”

　　在开了大约一个月后，汽车的玻璃自动升降系统失灵。刘先生致电销售商西安安泰，工作人员建议他将车开到他们公司检查。5月2日，车开进了西安安泰，经查，左、右车门自动升降玻璃电机及开关全部失灵，维修后才得以正常。

　　在检查过程中，还发现APS系统正常，但报警控制组件失灵的问题。此次维修后不到一个月，又出现车门及玻璃四周密封不严的现象，且发动机与水箱的橡胶接口也漏水，不仅如此，右车门车窗升降玻璃再次失灵！刘先生只得又联系西安安泰，交涉后，对方同意派人上门检修。

　　然而，一天又一天过去了，刘先生这一等就是20多天，维修员迟迟不见影子。期间他多次催促，对方都说最近特别忙，催的次数多了，其竟然说不过来了，理由是路途遥远，上门维修太麻烦！

　　被人放“鸽子”的滋味并不好受，但一想到汽车的故障还要对方修理，刘先生只得忍气吞声再次将车开进了西安安泰。

　　使用：故障频频，屡修屡坏

　　经过修理，右车门升降玻璃开关失灵问题在更换配件后恢复正常，但其他问题却未完全排除。

　　买车不到半年，行程不足6000公里，该车便出现了如下故障：ABS系统故障黄灯经常闪亮、车上牌时后刹车不合格、电瓶不存电(已报废)、车门升降玻璃屡失灵、发动机与水箱橡胶接口漏水等问题。

　　按刘先生的说话，该车自买来后便小毛病从未间断过，每次联系西安安泰，都是让他开去检查，而检查后不久，又出现相同或其它问题。

　　意外：电瓶不存电，汽车趴窝贼人偷东西

　　在这些故障中，刘先生最生气的是该车的电瓶不存电问题。

　　大约开了3000公里，该车开始出现电量不足、点不着火、断电、全车门锁打不开等问题。

　　在向西安安泰反映情况后，安泰仍然是建议他开车去检查，但几次检查都未查出问题。于是便通知他将车开回去试一段时间，如果有问题再来检查。就这样来来回回不断地试，都没有查出故障原因。让刘先生最不能接受的是，有几次因电池没电汽车无法启动，车在半路上趴了窝，只得停在路上，一次竟引起了盗贼的注意，将车内值钱的东西全部偷走。

　　一次刘先生外出联系业务时，又出现全车无电现象，只得更换了新电瓶才得以回家。事后维修站对原车的电瓶进行了检查，发现已不能储电只得报废。

　　才开6000公里电瓶就报废，刘先生说他无法接受。要西安安泰给予免费更换，但安泰表示汽车的行驶里程超过了5000公里，不能更换。

　　对于电瓶和该车的其它问题，因安泰未能妥善解决，刘先生于是向生产厂家湖南长丰汽车制造股份有限公司反映了情况。按长丰的要求，他把汽车多次故障的材料传真了过去，受理投诉的工作人员态度诚恳，说一定会妥善处理，不过问题最终并没有很好地解决。

　　处理：车主威胁要找媒体曝光，才引起厂商重视

　　因问题并未解决，刘先生向湖南长丰重申了自己的立场：如果此事得不到妥善解决，他将向质量监督部门投诉，同时把相关材料反馈给媒体，让公众进行评论。

　　见车主态度坚决，长丰公司意识到问题的严重性，在耐心与他沟通的同时，也与西安安泰进行了协商，最终的解决方案是：用户可再次去服务站维修，且来回的路费由厂家承担。

　　2008年11月8日，刘先生又一次将车开到了西安安泰，本次维修项目共达8处，其中问题较大的有ABS灯经常闪亮、副驾驶室漏水、电瓶无法存电、雨刮器噪音太大等……西安安泰一位叫李淼的工作人员负责处理，说厂家已和他们联系过，只要出具过桥过路的票据，报销后会把现金打到刘先生的银行帐号上。当时，李淼还把原车的旧电瓶留下，答应联系厂家给予免费更换。

　　更换：新换电瓶只用三个月报废

　　经过这次维修，不到一个星期该车的ABS灯遇雨天仍然闪亮，右驾驶室漏水更加严重。刘先生联系了李淼说明情况，并提及原电瓶的问题，李淼说：电瓶不能更换，ABS灯亮及右驾驶室漏水是车主没有保管好造成的，与他们无关。听到这样的答复，刘先生哭笑不得地说：明明是车的质量问题，修不好却将责任推到用户身上！

　　事后，刘先生将买车后的遭遇投诉至有关部门，并把相关内容上传至互联网。在舆论的压力下，长丰给他更换了电瓶。不过，此次更换的电瓶使用不到三个月，行程不足1000公里也报废了。

　　因长丰再也不同意更换电瓶，刘先生只得自掏腰包买了一个，至今该车已行驶了3万公里，电瓶都没出过问题，他怀疑长丰当初安装的两个电瓶都是瑕疵产品！

　　艰辛：2年间修车20多次

　　据刘先生介绍，他现在一看到这辆猎豹就有点烦：两年间因多种问题已经反反复复地修过，且修过之后要么出现新问题，要么就是“旧病复发”。这两年来他20多次往返西安到商州，仅油费、过桥过路费以及电话费就不少于6000元，而维修费用也超过了20000元。另外，频繁的故障至少给他的生意带来了2万多元的经济损失。

　　作为一名企业老板，刘先生说买车本来是希望给工作和生活来便利，不想反而增添了无尽的烦恼。另外，由于ABS故障灯常亮，给他的心理带来了阴影，他很担心那一次ABS真的失灵了遭遇事故。为此，他要求长丰要么赔偿他各类损失48000元，要么给他更换一部放心车。

　　点评：

　　2010年4月23日，广汽长丰正式发布了全新的服务品牌--“广汽长丰，关爱全程”。

　　广汽长丰此次发布的全新服务品牌主要围绕“一台车，两颗心”的服务而展开。所谓“一台车，两颗心”，就是“将心比心，以心换心”，即“用广汽长丰的尽心服务，换取客户的放心使用”！

　　广汽长丰的全新服务很诱人，也很感人，不过，如果用刘先生的遭遇来度量其“将心比心，以心换心”服务，不免让人如鲠在喉——像ABS故障灯亮的问题，已经多次维修一直修不好，还有漏水问题也是如此！其实这些都不是什么高技术含量的维修，为何“屡修屡败”？很明显，这不是技术水平有问题，而是责任心出了问题。

　　因此，要想真正“将心比心，以心换心”，不应该把它当成口号，而应该去付诸实际行动，否则猎豹变“病猫”的故事还可能上演！