五菱荣光不“光荣” 质量不佳问题频出！

丹东市振安区的孙先生就是这样一位车主，他因该车的轮胎钢圈问题先后两次向本网投诉。

　　五菱荣光钢圈不平，车主需付费买4个钢圈

　　提起新买的五菱荣光，丹东市的孙先生就一肚子窝火。他的五菱荣光是今年3月17日提的车，开了不到一个星期他发现车子在50～60码时抖动特别厉害，到服务站检测后被告知两个后轮钢圈变形。因为才买不到一周，服务站承认是汽车的质量问题，同意换一对新钢圈。

　　经过2个月漫长等待，服务站终于给他换了新钢圈，但更换后抖动问题仍然存在，只不过有所缓解。也就是说更换这对钢圈并非治本之策！

　　孙先生要求彻底解决，得到的答案是只能自己花钱再买4个钢圈更换。对于服务站提出的解决方案，孙先生无法接受，因为他的车才刚买，钢圈有问题应该是产品自身的问题，怎么能让用户来买单呢？这不是明摆着要他掏钱吗？

　　接到孙先生的投诉后，编者立即将他的投诉转给了上汽通用五菱处理。该公司很快便与孙先生取得了联系，并进行了解释，事后上汽通用五菱也就他的投诉给出了如下回复：用户车辆经过服务站和厂家技术人员确认并没有问题，服务站技术人员已经联系用户解释清楚，厂家工作人员也已回访用户进行了说明。

　　厂商解决不佳，车主二次投诉

　　应该说上汽通用五菱的服务是比较快的，因为车主一投诉，上汽通用五菱就立即联系了他，并建议他去服务站解决。

　　当天下午，孙先生去了服务站，对方又给他更换了两个前轮钢圈。不过，试车的结果是在50～60码时车子仍然抖动。对此，服务人员告诉他，说更换后抖动比以前好多了，别要求太高，因为这种档次的车是没法和高档车相比的。如果想彻底解决，只能是把钢圈换成铝合金圈，但换铝合金圈厂家不承担费用，需要车主自己掏钱。

　　既然换铝合金圈可以解决问题，凭什么这车要装钢圈？又凭什么要车主出费用？孙先生连忙质问服务站。工作人员给出的解释是：该车卖的时候是低配，即配的是钢圈，而铝合金圈成本更高，不是出厂配制，要换只能是换钢圈，况且，厂家已经给用户换了4个钢圈，这已经是最大限度的了！

　　由于服务站拒绝更换铝合金圈，对此，孙先生生气地说：奇怪呀，我要的是解决问题，不是叫你们来敷衍我！你们给我换了4个钢圈，就算给我换了40个、400个也没有用呀！

　　孙先生最后还找到了服务站经理，但该经理表示：厂家就是这个规定，他们也没有办法，要不先跑跑看……

　　但由于服务站以及厂家均认为目前车辆是属于正常状态，车主所认为的抖动现象只是个人感官问题，不需要进行额外的修理，也不同意给车主升级钢圈，所以目前双方的沟通已经陷入僵局。

　五菱荣光4个月修6次，疑成“老病号”

　　孙先生被轮胎的钢圈折腾的疲惫不堪，而临沂市兰山区的刘先生同样为轮胎问题而发愁！

　　刘先生的五菱荣光是09年12月20日买的，买来10天便发现轮胎严重变形(出现椭圆型)，4个轮胎更换了3个，剩下一个最近又变形了。服务站说出了保修期，不能更换，刘先生感觉超级郁闷。

　　不仅如此，该车买来15天后还发现前避震器异响，在服务站免费更换了一个。在买车后的第28天，当天下了一场大雨，他惊讶地发现汽车的大灯里竟然进了水，几乎都可以养金鱼了，服务站事后给免费更换了。最近天热，刘先生想开开空调享受一下清凉，谁知空调又是处于“罢工”状态！并且还发出刺耳的噪音。此外，该车还存在后桥变形，低速行驶抖动等问题。4个月下来，刘先生这台五菱荣光不仅不“荣光”，反而修了6次，更换了6个重要配件。

　　在编者的跟进下，上汽通用五菱日前回复说：厂家授权站点已经通知用户到站更换轮胎处理，用户已无异议。

　　挡风玻璃自裂，用户疑以次充好

　　在编者受理的五菱荣光投诉中，还有多几位投诉人反映了挡风玻璃的自裂问题。

　　新乡市新乡县的李先生是一名乡镇出租车司机，他买五菱荣光不到3个月前挡风玻璃便自动开裂，他咨询售后，得到的是不予更换的结果。

　　李先生在投诉后，服务站极不情愿地给他换了一块玻璃。不过，这块玻璃明显有问题，因为就连坐他车的老人和小孩都能发现玻璃中间和周边有放大镜一样的圆点。为此，他找到了服务站，服务站的经理随便看过后说该玻璃是原厂的，属正常现象。

　　一个月后，该挡风玻璃从外边看呈暗灰色，还有一道道锈迹斑斑的水痕，有的地方颜色差异很大，李先生不禁纳闷：难道原装玻璃也会出现这样的问题？

　　又在编者的再一次跟进下，上汽通用五菱事后给李先生重新更换了新的挡风玻璃，李先生对此处理结果表示满意。

　　点评：

　　由于微型车是农民朋友重要的谋生工具，再加上汽车下乡农民购车能享受到政策补贴，所以，农村也成了五菱荣光的重要市场。有资料表明，农村用户因为了解信息的渠道有限以及信息不通畅，对产品及品牌的了解不深，相对城市用户而言，他们更认同名人代言，甚至会爱屋及乌。

　　上汽通用五菱请张丰毅代言无疑是佳作，不过，也有业内人士指出，对于明星代言的微客产品来说，脸熟的明星得到更多的是传播效应，因为微客的消费者往往是实用主义者，消费更加理性，所以，五菱荣光要想真正得到消费者的信任，仅仅请明星代言是远不够的，更应该把好质量关，并且提高服务质量！因为如果产品质量不佳，或者售后服务难如人意，一位农民遭遇了不愉快，可能整个村甚至整个乡镇的潜在购买者都可能会留下心理上的阴影！