哈飞赛豹保养后自燃 4S店玩起“躲猫猫”!

　一直只在电视里看到的镜头不想发生在自己身上，一想此前那火光四散的一幕，海口的李先生至今都心有余悸。

　　8月18日上午11时40分，车牌号为琼AE5675的蓝色哈飞赛豹5轿车从海口市龙昆南路自南向北行驶，途经龙昆南路与城西路口斑马线时突然自燃。汽车瞬间被火海包围，尽管大家立即扑救，但因火势太猛，最后还是烧成了一堆废铁，万幸的是此次自燃事故没有造成人员伤亡。

　　这是8月18日记者接到的一则海南哈飞赛豹5轿车车主邢先生反映的情况。邢先生的哈飞赛豹为何会自燃，事发半个月过去了，目前的处理情况又是如何？近日记者对邢先生进行了调查了解。

　　哈飞赛豹5保养次日自燃

　　2007年2月14日，邢先生在海口鑫迪诚4S店购买了一台哈飞赛豹5轿车。几年来邢先生对自己的爱车非常爱护，按时定期到4S店进行保养，平时开车时也是嘱咐司机小心驾驶。

　　2010年8月17日，邢先生的司机李先生开车去4S店保养，对全车做了彻底检查，并在4S店的建议下多增加了一些保养项目，如清洗油路和发动机喷油嘴。

　　保养后的第二天，李先生开车到南大桥附近办事，正常行驶到龙昆南路与城西路口时突然闻到一股浓浓的汽油味，他连忙把车停靠路边打算找人来修理。没想到车刚停下来车头就冒出浓烟，接着轿车变成了“火车”，他赶紧拔打119电话进行求救。后面紧随的一辆警车拿出自己的灭火器参与救火，但终因火势过大而无法控制。

　　尽管消防人员以最快的速度赶到现场展开灭火行动，但最终扑灭时，整个车身只剩下车后尾厢和两个后车轮完好，车厢和车头烧得只剩下一副骨架，两个前轮甚至发生了爆炸，现场一片狼籍。

　　海口鑫迪诚4S店玩“躲猫猫”？

　　事发后，李先生第一时间通知了给他做保养的海口鑫迪诚4S店，车行负责人吴先生赶到现场。说前一天只是给汽车换了机油和清洗喷油嘴，当李先生质疑汽车刚做保养为何第二天就发生自燃时？吴先生则称要经过鉴定才能给出结果。另外，他还承诺会把这一情况反馈给厂家，看如何处理。随后，吴先生只是随便看了看就离开了。

　　随后李先生还通知了哈飞汽车公司，但一直到下午4时，厂方工作人员一直都没有出现。

　　后来，车主邢先生还多次与4S店沟通，但对方的态度要么不好，要么就是根本不理睬，按照邢先生的说法，4s店这是在躲猫。邢先生在向记者投诉后，也在着手准备起诉材料，打算通过法律途径为自己讨一个说法。

车主怀疑自燃与4S店保养有关

　　日前记者联系了车主邢先生，在他投诉后，他没有接到哈飞厂家和4S店主动打过来的任何电话，这让他很是失望。目前汽车正在进行消防鉴定，不过要一个多月才有结果，另外，因汽车已经烧成了一堆废铁，万一确定不了起火原因，拿着这样的检测鉴定报告也可能很难索赔。

　　邢先生说，他怀疑汽车自燃与这次保养有关，因为他这辆车购买以来，从来没有进行过改装，而且太多的巧合指向4s店：

　　一、自燃发生的时间正好在保养之后；

　　二、汽车一直按时保养，一直以来使用也没有任何问题，但这次保养时清洗了油路和喷油嘴。保养结束后，因4S店离家较近，当天只开了10多分钟，而第二天刚行驶半个小时后就出现自燃，他咨询其它汽车维修厂了解到，清洗喷油嘴后如果安装不当或者不到位，很容易漏油，而且经常也能在网上看到4S店员工会把抹布遗漏在发动机仓，因此他非常怀疑是这个原因导致出现自燃。

　　三、据消防官兵当时介绍，汽车发生自燃主要原因有线路老化、电路超负荷造成短路等引起，另外，燃油泄漏遇到电火花也会起火。该车买来也就是三年，至今行驶仅7万公里，线路老化并不存在，电路超负荷更是不存在。加上当时闻到了汽油味，唯一的解释只能是燃油泄漏。

　　四、当时正下着毛毛细雨，气温也较低，按道理说在这样的环境下，汽车并不容易自燃。因此更让他坚信自燃与4s店的这次保养有关。

　　尽管邢先生怀疑此次自燃与4S店保养有关，但因目前拿不出确凿证据，只能寄希望有关部门能尽快确认自燃原因，然后再作进一步的跟进。

　　赛豹兄弟路宝“爱”自燃

　　“赛豹”的此次自燃与同门兄弟“路宝”相比似乎算不上什么。最近一则《哈飞路宝存自燃隐患多宗案例汇总》的报道便引起了众多车主的关注。

　　据报道，今年6月7日，有网友爆料，一台哈飞路宝在京藏高速出京段发生了自燃，5公里外都能看到浓烟，自燃也导致京藏高速出京段大量塞车。

　　而在今年的4、5月份，还分别出现了多宗有关路宝自燃的报道。一宗发生在哈尔滨，另一宗发生在琼海。而2008年的那一宗则发生在海口，算上这次北京的自燃，近年来至少有4起自燃与哈飞路宝轿车有关。

　　点评：

　　在哈飞汽车的官方网站售后“服务承诺”中，哈飞公司是这样承诺的：哈飞汽车坚持以顾客为中心，以《产品质量法》、《消费者权益保护法》为依据，以为顾客提供最满意的产品为目标，对于所生产的产品保证其质量，在保修期内我司承担产品质量所造成的服务费用。哈飞汽车售后服务将始终以顾客为中心作为服务的核心……哈飞汽车售后服务工作的最终目的是：“让用户满意”。

　　“让用户满意”，这话很美也很动人，现实情况如何呢？以邢先生的情况为例，记者此前已经及时将投诉转给哈飞汽车，但半个月过去了，邢先生说他并没有接到厂家和4S店的任何电话，与4S店交涉时，对方态度也是极其恶劣。

　　对车主来说，汽车自燃原本就是一件伤心事，出现这种事，厂商没有任何安慰不说，连解决诚意都如此让人质疑，不知道哈飞公司所说的“让用户满意”究竟体现在哪里？

　　而从其它媒体报道的情况来看，“赛豹”的兄弟“路宝”的自燃事件，厂商事发后也没有拿出太多的诚意来解决。哈飞汽车如此态度，对于宣称最终目的是“让用户满意”哈飞来说，多少有些讽刺！