被错爱的"爱神" 海马丘比特质量屡遭投诉

质量：空调故障，车主5跑4S店未修好

　　湖北的彭先生说他此前对海马汽车有很好的印象，认为海马扎扎实实的造车理念是难得可贵的，值得其它自主品牌汽车企业学习。所以，当他看到丘比特靓丽的外形后，毫不犹豫就购买了一辆。然而，买车后火热的心却被泼了盘冷水，小毛病特别多，让他烦不胜烦，就拿最近的空调故障来说吧，跑了5趟4S店，依然无法解决问题。

　　因空调不制冷，彭先生从8月18日开始打电话向武汉建银海马4S店报修，至8月31日近半个月里光跑4S店就有5次，其间打电话也反映了5次，但每次都没有能够解决问题问题，时间也在4S店一次又一次的忽悠、保证下浪费。

　　彭先生家里离4S店有40多公里，来回一趟就得上百公里，很不容易，每次去4S店前对方都说可以解决，但每次都是无终而返。彭先生说，他不清楚这究竟是4S店的维修技术水平有问题，还是这个空调故障属于一个无法修复的缺陷！

　　每一次维修，都要把中控拆得七零八落，一次又一次的拆修，让彭先生很是不满。他更担心是经过这么多次的拆装后，会不会留有什么后遗症。但是如果不同意拆，4S店又有理由说是车主不配合导致故障不能解决。

　　彭先生说，自从买车以后，自己对弱势群体这个概念是有了深刻的认识，因为自己现在就是一个的例子，进了4S店就成了菜板上的肉，人家想怎么切就怎么切，作为车主，也是4s店的“上帝”，一点发言权都没有！

　　记者将彭先生的投诉转给海马汽车后，4天后海马汽车给记者作了回复：收到客户的投诉后，海马汽车立即转至当地服务店进行处理。现空调问题已基本修复，暂未发现异常，建议进一步使用观察。

　　而对于丘比特质量的投诉，并不仅仅彭先生一人，西安的许先生在投诉称，自己购买的丘比特不到半年大灯因漏水两次损坏；而来自威海的王女士则在网上投诉称自己购买才3个月的丘比特右前盖漆面无故开始裂。虽然这两个车主的问题在记者的协调下最终都有了满意的结果，但是同时也折射出丘比特的质量确实需要改进。

　　服务：4S店技术水平不高，服务不佳

　　半个月不到前后5次去4S店维修空调，换了任何一个人都会生气。在记者的协调跟进下，海马汽车责成4S店修复了空调故障。空调虽说修复了，但彭先生心里的不平仍未完全退去，让他不满的主要有两个方面：

　　1、4S店维修时因维修工粗心，不少地方被撬得变形出现缝隙，不但影响美观，而且不时发生异响声；

　　2、4S店维修期间不断试车，用了大半箱油，却从未对安慰过车主。

　　正所谓“冰冻三尺非一日之寒”，彭先生的不满除了质量和服务的问题外，对销售其实也颇有冤言。

　　购车时海马汽车宣称可以送“爱相随”大礼包，但4S店却不承认，在经过多次投诉后，4S店才承认这个优惠信息。据彭先生了解到的，就有10多人没有拿到这个大礼包。

　　对于服务，郑州的阎先生同样有话说，他4月份购买的丘比特由于4S店没有提醒，虽然还在2500公里的首保里程内，但却因超出2个月的时间而失去免费首保的权利。在记者经过两回合的投诉协调后，阎先生才最终得以免费保养。

　　专家点评：改善产品质量重于营销手段

　　“购海马丘比特让爱永相随”是丘比特的一大售车理念。2010年8月20日专为丘比特量身定做的“爱加”营销行动更证实了丘比特就是一部“爱神“之车，海马汽车希望将其打造成为深受消费者喜爱的“人生第一车”。

　　有关专家认为，人生第一次很值得记忆与留恋，海马汽车要以爱的名义“打造人生第一车”的想法很好很强大，但如果人生第一次的购车选择变成是让车主不断往返4S店修车的话，那这个第一次对车主而言除了悔恨估计不会有什么甜蜜可言。

　　如果海马只关注营销手段，而不去改善产品质量，随着早期的丘比特车主在使用过程中不断发现问题，而后在口啤相传的影响下，丘比特的形象也将一落千丈。那时，试问又有那位车主愿意将人生的“第一次”奉献给海马汽车丘比特呢？