故障不断 斯巴鲁代理制导致售后服务遭诟病

新车使用一年两次更换变速箱

　　2009年11月，消费者郭女士从云南华东汽车销售有限公司购买了森林人越野车。2010年9月，郭女士所购买的车辆变速箱突然出现异常，发生故障，销售公司将出现质量问题的车辆做了变速箱更换处理。

　　2010年11月15日，郭女士在正常使用车辆过程中，汽车再次出现故障，销售公司用拖车将出现质量问题的森林人汽车从贵州六盘水市运到4S店维修，又对变速箱做了更换处理。

　　“在短短的一年时间内，购买的新车接连出现类似故障，连续进行了两次变速箱更换，给我的生活和工作带来了很大不便。”郭女士称。

　　让郭女士难以接受的是售后服务问题。郭女士驾车第一次碰到问题时，她立即将车开往云南华东4S店进行检修。但在途中该车全车警报灯亮，出现跳挡，她将车停下查看后意识到不能继续驾驶，于是与云南华东4S店说明情况，但4S店却告知如派拖车救援需等六个小时，并建议她继续驾驶到站维修。无奈之下，郭女士提心吊胆冒险行驶近300公里到达云南华东斯巴鲁4S店。最后检测确认为变速箱故障，需要更换变速箱总成方可解决问题，但被告知目前4S店无存货，需从厂家发货，预计需要一个月的维修时间。

　　郭女士称，等待一个月才把车修好，期间只有租车用。在此期间，郭女士曾向销售公司提出换车处理，可销售公司云南华东斯巴鲁4S店以“没有先例”为由予以拒绝。

　　斯巴鲁森林人频遭投诉

　　2010年6月3日，钱先生购买的森林人因为水箱故障在4S店进行维修，维修费用1000余元，最终却以各种理由要车主付款八万余元，且在未请示车主的情况下，擅自拆解发动机。最后钱先生起诉至法院，要求对车辆进行封存，以便进行维权，目前案件仍在审理当中。

　　钱先生的上述遭遇也是发生在云南华东斯巴鲁4S店，据钱先生介绍，他起诉后不久，法院进行了一次调解，钱先生提出以下要求：免费更换新的发动机；赔偿这段时间的租车、交涉及维权等相关费用；外加一元钱的精神损失费并公开道歉。对于这三点要求，斯巴鲁方面不愿意免费更换新的发动机，因为担心一旦开了头会被其他用户仿效，因此，案件再次陷入僵局。

　　2010年7月25日，乌鲁木齐的朱女士向汽车投诉网反映斯巴鲁森林人昂贵的维修收费问题。据朱女士介绍，她这辆斯巴鲁森林人是2008年5月30日购买的，此前所有保养都是在4S店进行。但现在刚过保一个多月即出现发动机异响，拖至4S店维修后，说要大修发动机，还说不管修不修，得先给5500元的工时费，如果修发动机，费用大致在四万元上下。

　　在汽车投诉网上，斯巴鲁森林人2010年的投诉量为15宗，以其近10万的年销量来说，这个投诉率并不高。但通过了解得知，2010年斯巴鲁在汽车投诉网上的投诉解决率竟然为零，整体解决率也仅有5.88%。这样的处理态度，让许多消费者质疑：这一款宣称“平民能享受的运动车”又如何能让消费者享受得起呢？