polo后备箱液压支杆的问题

投诉品牌：上海大众-POLO

投诉车型：1.4

购买日期：2008年04月26日

购买价格：78500

购买地点：山东枣庄4S店





投诉内容：1、近日，我在山东枣庄4S经销商处4月26日购买的polo到现在不到5个月，后备箱液压支杆球头无故破碎。
2、9月13日到位于枣庄市薛城区泰山北路的枣庄4S店要求鉴定索赔，枣庄4S店的配件经理说这个零件赔或不赔很难说，如果我愿意支付一百多元不到二百元的零件费用可以立即解决问题，否则2至3个月内可能没有说法。见我不悦，又说如果我愿意支付60余元运费，可以寄到上海总部做鉴定，但是无论鉴定结果怎样都要我额外支付运费。老天！在淘宝从上海或北京卖家买一个原厂全新的配件加上运费寄到我手中才60元整。
3、拨打其他地区4S经销商电话说明我的问题，他们一致说可以立即办理索赔。拨打10106789向大众投诉枣庄4S的不负责任，可是223号客服没等我说完就非常“客气”的把我再次推到枣庄4S经销商处解决，无奈投诉223号客服和枣庄4S经销商。
4、9月16日早晨9时23分，枣庄4S经销商给我打来电话，非常“客气”的向我解释，确实不能给我办理该配件的索赔，但是他们可以“照顾”我，从其他途径向上海大众索赔给我解决，但是我需要在今后的保养工时费上吃点亏。既然不能办理索赔，为什么在我打完投诉电话之后又能从所谓的“其他途径”给我办理赔偿？！气愤之余再次投诉。
5、不久从02134064688打来电话，来话人自称是10106789热线线长，罗嗦半天就是不谈我的投诉和赔偿问题，最后在我的再三逼问下终于告知她是142号客服，忍无可忍要求该小姐记下我对她本人服务不满意的投诉并要求相关部门或人员作出解释。
6、9月16日下午3时拨打10106789通过206号客服查询，142号根本没有记录我对她的投诉，无奈再次投诉。
7、下午3时52分从02134064688打来电话，此次我在办公室使用了电话免提，来话人自称也是10106789热线线长，仍是罗嗦半天还是不谈我的投诉和赔偿问题，最后在我的再三逼问下终于告知她是152号客服，还居然在我的同事们监听下颠倒黑白说电话刚接通就自报了工号……

一个小小的polo后备箱液压支杆，使用不足5个月，总价值不超过60元，为什么大众的枣庄4S经销商和上海大众如此推卸责任呢？

希望解决方式：厂家兑现包修承诺