雍容美妇没穿内裤，五星级收费地摊式服务

雍容贵妇没穿内裤，五星级收费地摊式服务

——对重庆峨岭神龙4S店销售汽车及服务质量投诉

一、新车刹车存在质量安全隐患：

新购买刚三个月的雪铁龙新爱丽舍轿车因刹车失灵，导致该车在速度不快的状态下与另一辆车追尾受损，这是该车三个月来第二次刹车失灵：

二0一0年二月二十三下午19时许，本人驾驶的渝A7E853轿车在石黄遂道由南往北行驶过程中与另一车川XF6658车追尾，当时采了刹车但该车依然往前直驶，我认为该车隐藏着某些刹车方面的质量问题（smarttags" />二月二十五日已将事情经过呈报到该店）。

二、事故车按常规来到该店

    该车受损后来到重庆峨岭神龙4S店，一切按常规程序在4S店负责人黎刚的协助下办理相关手续，二月二十七日我办完相关手续后到店里维修车间去查看爱车的情况，维修工人告诉我：都做得差不多了待零配件到货后便可装上最后再做漆就完工了。我站在车旁观察后觉得：车右前大粱盖板等旁边想连的几处严重变形的地方，按保单应当更换的部件没有更换，而是将原有的受损部位拉直效正再焊接并举涂上一层银色漆便算了事，做工极为粗糙难看，就此事我找到4S店这方面的负责人，他表示：，不必更换原有部件，保单上没有，我叫他跟我到楼下去看，并指出保险单上写着的要更换的这几处部件，他看了后表示，应当更换，现只是把原有的受损部位复原便于下一个程序工人好安装配件，现在实际上是工作还没进展到这儿来------。

三月一日上午，我来到4S店楼下的修理车间，工人再度告诉我：所有工作基本做完，余下的工作便是待水箱货到后再安装，接下来的工作就快了。我仔细查看该车跟前天一样几乎没有改变，找到这方面负责人问：前天说好了按保单更换的部件为何不换，他解释道：给你换上新的要重新焊接再给你刮灰抹漆表面好看，不如现在这样牢实，没必要换，我坚决反对他这样不负责任还忽攸人的草率作风，说：不但要按保单上更换，我还要核对其它部件是不是都按保单上进行更换了，该负责人说我：“你太麻烦了，不修就算了，自己把车开走吧”。我说：“修不修不应当是你说了算”。过了一会，该负责人过来跟我说：他们的工作很忙，让我理解一下他们的难处，并说：机盖原先是可以修的，因自己与保险人员关系好才从保险员那里为我争取到更换一个新的机盖，也算是对我不错了，我就不要再为难他们的工作了。我坚持要按标准修车，就此事之前我已向楼上客服部的胡芳女士作了反映，事情至此本应清楚了，谁知这却是恶梦的开始：

三、工人维修乱劈才，赌气维修越修越坏越坏越修：

因前面提到与这方面的负责人发生了一些争执引起了工人的不满，按我的要求即意味着工人前面做的工作要全部拆了从头来过，加上负责人的这种态度，我感到不放心，担心在修理过程中暗做手脚，三月一日下午约4时前后，我再到修理车间转悠，发现机油箱盖被人莫明其妙打开过，机油撒在箱盖及周围到处都是，我问工人是怎么回事？几个工人都说不知道，目前是否有人往里掉进了废渣还不得而知。接下来，在更换前面说的大梁盖板及周围相关部件，工人赌气似的把已经安装好的部件重新御下，在此过程中，一些象是助力油之类的液体散得满地都是，一个工人将其它一些管件粗鲁地扯下，准备按我的要求从新做，接下来在切割的过程中，工人手持切割用的火枪在机器周围来回舞动，没有用任何材料对汽车机件其它部位进行一下简单的遮挡，谁也说不清楚该工人是有意或是无意这么做，（我想：在高温下一些部件会加速老化，使用时间会缩短的），切割完毕，接下来是焊接、打磨，在此过程中，焊接的火花四溅，打磨的废渣，铁屑等杂细小杂质直接掉落在机器各部件，扯下的一些气管内外，零件夹缝及皮带糟中，至此，我不忍再看下去了，用一张厚一点的纸板卡在皮带轮上做了一下简单的隔防便离开了。

四、雍容贵妇不穿内裤：

该店厅堂前的装修豪华明亮不计成本，楼下修理车间却光线暗淡、实际工作管理松散，几个二十上下的工人在那里忙活，无人过问，似乎有技术有经验的技术工人都在楼上，这样的店，只讲面子，不要里子，只看有钱的，不看有病的。表面富丽光鲜，如同一位身着华丽的美妇，里面却没穿内裤。

五、五星级收费，地摊式服务，

员工的所作所为，代表着企业的形象，透过对这家4S店的观察和所见，感受到的是该公司上下员工对轿车和顾客的漠然、无所谓的态度，买车前和买车后大不一样。象我所见这样的修车，还不如一家普通的修理厂，普通的修理厂至少还有几位大师傅坐阵，看这家店，在国人心目中有着巨大影响力的品牌企业，在楼上见得着人的地方可谓人才济济，热闹非凡，而在楼下，给我修车的地方，需要实际技术指导的地方，需要技术和经验指导的地方，难得见到一个25岁以上的工人，更不要说有师傅过来查看，以至于一个工人过来问我：“要怎么切割”？我说：“我的要求已经给负责人讲清楚了，再说多了就要吵翻了”。

维修汽车定价是维修负责人拟单定的价，保险公司看单后表示认可即是，所以不存在钱付得不够的情况。修车时间定得也是相当长的。

六、管理制度松懈，工人纪律散漫

由于管理的疏忽，却少督促，导至个别下属的品德丧失及该次修车恶作剧的发生，透过两天对修车的观察和我的爱车受到的不公平的对待，其起因是因为我太刁难他们了，以及我说过的那句话：“要核对所有换下的配件是不是按保单更换了”，“（直接伤了我的心”该负责人事后语）。这些都引起负责人及工人的不满，乃至于该负责人走后工人向轿车撒气这样的丑恶陋行的出现。

对于这家店上上下下的员工来说，他们见惯了各种名车豪车，这样一款低价位的爱丽舍车在他们的眼里不值一提，不值一看，把这样一款车当作自己至爱情人的国人，对这家店这档子人来说，实在有些傻得可爱，他们的冷漠和傲慢，反映了企业对教育员工的态度，是一种管理混乱和无能的体现，是造成工人对工作的态度和责任心丧失的主要因素，是导致我的爱车受到不公平待遇的根源。

七、时间匆匆流去，爱车将成试验车

因刹车不是每次都会出现失灵现象，所以本人的爱车要经过4S技术人员反复试驾试用，测试过了后有可能依然给我一个不一定满意的解释。（因该车刹车失灵现象现在已经不是极个别现象，网上已经有这方面的报道）。

八、千百万普通中国人的梦想，倾其所有换来的家珍

对普通的中国人来说：拥有一款性价比较高的家用车，是一个人一辈子的梦想，对普通的中国家庭来讲：拥有一款这样的车，是提高生活品质的标志，对一个普通中国男人而言：这样一款车摆在道上，如同一位婷婷玉立，风华正茂的少女，那翩翩的步履，婀娜的身姿震颤着千千万万普通中国男人的心灵，那是他们的初恋情人，可谁又会想到，一次小小的手会导致她容颜尽失，生理过早衰怜，那美好的希望就此被埋葬！

员工的所作所为，无情地嘲弄了国人这种对车的情感，他们急功近利，唯利是图。作为一个有感情的国人，不能接受这样一家店对初恋情人的践踏与漠视；作为一个病人，不能接受这样一家医院对病人的粗暴医治；作为一个消费者，不能接受这样一家店高费用低档次的服务；就此次事件的发生，本人深切感受到作为一个普通消费者的无奈与困惑，特此进行投诉，

此   至

 投诉人：邵 杰

传  真：67850223      电  话：13896199533

2010-03-06