车险索赔7步走

　　一，报案。一旦出险后，第一时间就应向你投保的保险公司电话报案，现在多数保险公

　　司都已开通了24小时服务热线。当然你也可以电话联络你的保险代理人替你处理报案等

　　相关索赔事项。在报案这个环节中，你可以通过客户热线电话或代理人，了解到下一步

　　的你需要为索赔做哪些准备工作。这里要提醒你的是，如果是通过客户服务热线，你最

　　好问清楚给你建议的接线生的工号，以免你按他的建议处理，事后却得不到保险公司的

　　承认而引发争议。

　　二，配合保险公司查勘。一般说来，报案后，保险公司有可能派人到现场进行查勘。这

　　时，您应当保护好现场，等候保险公司的查勘人员前来调查取证，并如实回答查勘人员

　　提出的相关问题；假如保险公司不派人到现场的话，你可以和他们约定将车送往指定的

　　地方。

　　三，迅速向交管等部门办理相关手续。如事故认定书、赔偿调解书、伤残鉴定等，并妥

　　善保管相关文件。

　　四，安排车辆维修事项。一般保险公司在定损后都会推荐一些修理厂，你最好事先对这

　　些修理厂的技术和服务做一些调查和了解，再做出决定。你也可以按照保险公司定损的

　　价格，选择自己熟悉的修理厂。注意：不要轻易相信修理厂宣称自己是“某某保险公司

　　定点修理厂”你可以得到优惠等承诺。事实上，过去保险公司指定修理厂后，经常有客

　　户对维修质量和厂家产生纠纷又找到保险公司，保险公司在赔钱后还被人投诉。所以，

　　最近几年保险公司很少指定维修厂家的做法，不论你在哪里修，保险一般只按照其定损

　　的价格赔款就是了。这里需要提醒你的是，如果你的当次保险事故主要损失是车辆维修

　　费的话，建议你和维修厂协商，委托其帮你办理索赔事项，而且最好不让你提车的时候

　　先垫付维修费，即等索赔成功以后让保险公司将索赔款直接转修理厂，这样至少可为你

　　节省不少时间。现在，汽车修理行业竞争激烈，相信多数修理厂都会接受你的索赔委托

　　的。

　　五，若事故造成第三者人身伤亡的。在交通部门主持调解的时候，请你注意以下事项：

　　1，你的赔偿责任应与《道路交通事故责任认定书》裁定的所负交通事故责任相符。

　　2，根据相关法律，赔偿的项目包括：医疗费、误工费、住院伙食补助费、护理费、残

　　疾者生活补助费、残疾用具费、丧葬费、死亡补偿费、被抚养人口生活费、交通费、住

　　宿费和财产直接损失，每项的赔偿标准，国家均有明确的规定。对于额外的项目或每项

　　多出的部分，您有权拒绝承担，而且多出国家赔偿标准的费用保险公司也不负赔偿责

　　任。最后，还要提醒你的是，多数车险索赔纠纷都是因第三者人身赔偿问题引起的，其

　　主要原因是车主不了解国家的赔偿标准，赔偿金额超出法定的赔偿标准；或者是车主想

　　快速结案，违心的接受对方不符合法律规定的要求。而在事后向保险公司索赔时，这些

　　多出法定赔偿标准的部分会遭到保险公司的拒赔，因此引起索赔纠纷。不过，若你为了

　　缩短交通事故的处理时间，避免陷入旷持日久且费钱费力的诉讼程序。这时，你适度的

　　做出一些妥协也不失为明智之举，虽然妥协部分事后得不到保险赔偿，但还是为你节省

　　了不少时间和精力。

　　六，当事故是有对方负全部责任时，你应该直接找肇事人赔偿。若其不愿赔偿，你可以

　　到法院起诉，之后携带人民法院的受理证明，要求你投保的保险公司先行赔付。

　　七，如果车辆被盗，你应当办理被盗车辆的封档手续：尽快持案发地公安机关证明

　　到车管所领取封档表，持表到公安机关办理相关手续后，送交车管所封档签章。满3个

　　月仍无下落的，就直接到承保公司索赔。