顶级享受 梅赛德斯-奔驰售后服务体验

说到高端品牌汽车，我们不会不提奔驰这个品牌，而说到奔驰车，我们首先会想到华丽的外形，丰富的配置和奢华的车内装潢，一辆价格百万余元的汽车应该能提供一切车主想得到的，随手可得的人性化服务。但是，这仅仅只是表面的，而真正全方位的人性化服务还包括了销售模式，售后的跟踪和服务质量等方面。

    奔驰车很多人到见过也有很多人坐过，但是相信有机会体验奔驰的售后服务的朋友并不是多数。但是近日，编辑有幸参加了有关奔驰的4S店售后保养服务活动，了解到了高端品牌汽车的车主在售后方面能够享受什么样的待遇，此文就以图片的形式来与网友一起分享奔驰车主所享受到的服务。

    作为奔驰的车主，一般情况维修和保养是不需要排队的，这是因为在车主到4S店之前都会经过预约的环节，当车驶入奔驰特许销售和服务中心时，门卫即已通过车牌号辩识出预约车主，并通知接待人员。即接待员在您来到之前就已经掌握了您的身份和车的资料。

    检查过程和其他品牌车型大同小异，不过在服务的细节方面做得很出色，在检查内饰的时候接待员会与车主互动。当然，以下全面的检查步骤也适用于所有的家用汽车，在体验的同时不妨，在平时出行之前我们自己也可以仔细地检查车辆。

    笔者在体验内饰检查的环节中观察到一个细节，就是接待员不止一次地提醒：“请检查您车上的贵重物品是否带走。”很温馨，这就是高端品牌汽车的车主所享受到的无微不至的关怀吧。

内饰检查完毕后继续检查车身外部，包括车身外是否有损坏，零件是否齐全和能看到的需检查的部分，比如刹车盘、片和轮胎磨损等。

    在奔驰的维修区内是很少看到大大小小的修车工具的，只有工人和一些很先进的设备，用这些设备基本可以检查出车辆可能出现的所有问题，之后才是动手维修，看来，高科技的汽车必须具备了完善的高科技后盾才算是有保障。

在等待维修和保养的时候，奔驰的车主们可以像在自己家一样在4S店里悠闲地等待，店内的设备也是很到位的，不同喜好的车主也可以任意在店内选择自己喜欢的场所，比如吸烟室、网吧、会议室、甚至是阳台阁楼。

    4S店里没有花哨的装饰，但是一切都让人很舒服，比如在卫生间内看到一套科勒的水龙套可能就会让人感觉大不一样。服务人员也会不时询问车主的情况以及及时地回报车辆的维修保养进度，不过分地说，奔驰4S店内服务人员就像是奔驰车主体贴的佣人。

    当车辆保养结束时，工作人员会细心地将座椅高度等车内设置回复原样，最后在车辆后视镜处挂上一张意见反馈卡。车主如果对此次服务有任何意见，都可以写在上面，将其直接寄回奔驰售后服务管理部门。

    梅赛德斯-奔驰作为世界汽车业的老大，在各个方面都力争第一，而且也在不断完善。在当今的汽车业中，技术和价格的优势已经越发的不明显，而提高品牌形象和良好的口碑才是未来销量和地位的底牌，所以说售后服务是不可不谈的一个重要环节。