易车双11订单数暴增超2倍，背后的主因是什么？

2017年的“双11”已落下战幕，各大汽车在线交易平台也相继发布了“战报”，其中易车公布的数据最为引人注目。

截至11日24时整，“11·11购车狂欢节”易车共产生订金订单量42.1万辆，同比增长202.75%，订金订单金额522.85亿元，同比增长146.55%，订购数据再创历史新高。在中国乘用车产销增速放缓的市场环境下，能取得这样的成绩殊为不易。

据笔者长期以来对易车的观察了解，其实亮眼数据背后是易车“连接用户，提升体验”3.0战略，尤其是其中与本次购车节相关的汽车交易服务战略升级正在发生商业效应的体现。

作为交易服务战略升级产物下的本届“11·11购车节”，易车在打造覆盖用户看车、选车、买车、贷款、换车等全生命周期的一站式购车平台之外，还推出了多项全新的产品和服务。很多产品和服务都是首次在业内落地，着实在提升用户全程购车体验上下了工夫。同时，暴增的订单量也给了让这种努力没有白费。

下面来分析下为提升用户体验易车都做了什么。

首先是自制综艺节目，实现娱乐与汽车的跨界联姻。

在娱乐渗透一切、跨界风靡互联网的当下，今年双11易车特别制作了一档综艺节目《易车英雄》，邀请到搞笑小王子刘维与喜剧达人乔杉加盟，通过各种脑洞大开的PK方式在综艺中埋入纯硬性植入广告，在行业软植广告套路横行的娱乐节目中另辟蹊径，不管在效果上还是创作方面都属于创新实验性综艺。

这档长达一个多小时的综艺节目已于11月6日上线，其“剧情五分钟，广告一小时”虽让用户直呼“上当”，但传播效果却出乎意料地不错。笔者的朋友圈就被这档别出心裁的节目刷屏，而借由这档节目的病毒式传播，更多的用户了解到了易车购车平台以及易车的“11·11购车节”优惠。

其实在汽车互联网行业，将双11玩成狂欢节并非易车首创，但这样的营销手段在汽车圈却并不多见。综艺化的节目内容可以触及更多没有主动获取汽车信息习惯的用户，这些用户可能不清楚汽车文化，对汽车专业知识也了解不多，但依然拥有潜在购车需求。

通过接受度更广的综艺娱乐将汽车资讯植入其中，可以逆向构建“需要-获取信息”的路径，甚至将用户的购车需求前置。

在更深的层面上，跨界即连接，场景即消费，易车通过自制《易车英雄》这样老少咸宜的综艺节目，将深度垂直的汽车行业嫁接到了深广的娱乐土壤里，获得了更多平台、活动品牌与用户连接的机会，同时增加了汽车交易的场景，可谓独具匠心。

其次是试水在行业内首次落地大数据+AI的应用，打造智能化购车体验。

今年7月，易车上线了一个名为“易小车”的智能问答机器人。“易小车”整合了易车的车型、评测、导购、报价、经销销等数据，可以为用户提供便捷的资讯导航服务，有效帮助用户提高在易车平台检索信息、寻求服务的效率。

在双11购车节期间，“易小车”还全面接入了活动信息和数据，用户在对话界面输入任何品牌、活动、优惠关键词，都可收到完整、详尽的回复信息。

除了智能问答外，“易小车”还为用户提供智能推荐服务，根据用户在易车平台上的浏览记录推荐车型。

此外，易车目前在购车节期间落地的另一个智能应用是“拍照识车”。依托于易车平台多年积累的各项数据，用户如今可以通过易车网站三端多个入口嵌入的“拍照识车”功能，将无论哪个角度拍的街头真车或者汽车图片进行扫描或上传，系统将基于易车车型大数据和机器识别技术，精准匹配分析得出具体汽车品牌和车型。

在笔者看来，在人工智能爆发的大浪潮下，易车在购车服务上植入前端科技可谓与时俱进。这两款智能产品在互联网汽车行业均是首次落地，由此来看，易车在行业内具备一定的技术领先性。

在你方唱罢我登场的互联网江湖，虽然技术不是绝对的制胜法宝，但先进的技术可以提供更新奇的体验和更多样化的服务。在AI风口下，将AI（包括同样处于风口的大数据）作为业务布局的重点和发展方向，易车决心成为技术驱动型公司的决心可见一斑。

当然，当前的互联网争雄已经进入了下半场，速度的比拼已经不能绝对维护企业的市场地位，一时的技术领先也无法构筑长效的护城河。

尤其是面对日益崛起的新生代用户群体，他们的需求更挑剔，只有更精细化的运营，更细致的用户服务，更贴心的用户体验，才能赢得他们的认可。将用户体验作为核心运营理念之一来精耕细作，易车可谓深谙互联网发展规律。

第三是组织汽车大咖联盟，为用户提供更加个性化的导购、评车服务。

本次双11，易车邀请“老司机”App联合创始人韩路、知名汽车节目《杀手公开课》创始人孔云鹏及易车内部IP张天旭领衔的汽车大咖联盟，在购车节期间为用户提供评车、导购服务，通过对活动车型性能和优惠进行解读，为用户选车、购车提供专业指导意见，辅助用户的购车决策。

其实这也符合当下互联网的发展趋势。随着媒体的去中心化，具有个人魅力的IP强势崛起，成为各自领域的意见领袖，其一言一行往往影响着万千用户的决策，成为互联网的重要入口之一，更是天然的“连接器”。

易车既然将“连接用户，提升体验”作为3.0战略，于今年9月发布易车号并推出“创易计划”便不难理解，此次购车节集中释放大咖联盟为用车购车提供服务，便是该战略的一次具体体现。

综合以上易车在本次“11·11购车节”推出的新产品、新服务，以及在此基础上猛增的订单量，可以想见易车的战略正在发生效应，这同样也给当前略显疲态的电商行业提供了一些运营的新思路。

或许未来其他的汽车在线交易平台会复制易车的这些新玩法，但这些只是“表象”，易车之“里”依然在其以“用户为核心”，不断提升用户体验运营理念的先进，并将其真正落地。