从360行车记录仪看如何提升智能硬件业服务水准

 　　近日，国内首款互联网智能行车记录仪——360行车记录仪创造了热销记录。9月15日现货发售的当天，20000台360行车记录仪在8分钟内售罄，这个数字是360行车记录仪上市前，京东同类产品单品最高月销量。

　　360为何能够创造销售记录?除了其299元富有竞争力的定价和高配的硬件性能之外，强化“服务”环节，则是360行车记录仪形成差异化服务的重要举措。

　　299元的进攻性定价：360准备零利润抢占市场?

　　360一向以彪悍的市场营销闻名于世，其初期往往采取进攻性定价策略，即通过不赚钱甚至赔本的方式占领市场份额。在360行车记录仪上，360也同样采取了这样的进攻性定价，售价仅为299元。

　　如果单独看价格，其实很难有一个客观公允的比较。而通过相同、相近配置的硬件比较，才知道价格的真正高低。360行车记录仪配备了1296P超高清摄像头，同时配置OV4698图像传感器、美国安霸A7 图像处理器及160度大广角，光学器件则采用六片全玻璃镜头及F1.8大光圈，优化夜间拍摄效果。

　　这样的配置，市面上同类产品定价都在700~1500区间，可以说，360在智能硬件的销售上，几乎是采取了零利润甚至负利润抢占市场份额的方法。这也不难解释为何其首发当天8分钟就售罄——从这个硬件配置和定价上看，360又扮演了一次雷锋。

　　交钥匙工程与超出期望：如何提升智能硬件业服务水准?

　　对于智能硬件来说，它虽然算不上是一个新生事物，但对于大众用户来说，却也并不是熟悉到了无以复加的程度。实不相瞒，许多人对于iPhone手机这样的潮货，还有许多技巧都没有掌握。对于互联网智能行车记录仪来说，恐怕很多用户在第一次安装过程中，还是会有些犯嘀咕的地方。

　　360行车记录仪的一个值得称赞的举动，就是在正式首发期间，开启了行业内从未有过的“特殊服务”——所有购买360行车记录仪的用户均可享受上门安装服务，安装完毕后，服务人员还会给车免费做体检或免费清理发动机舱。截至目前，上门安装服务已覆盖了全国17个城市。

　　这看似简单的一个小动作，却让360行车记录仪的销售形成了“交钥匙工程”，硬件购买+安装+增值服务一气呵成，这实际上是从用户体验、用户历程上的一次创新，对用户来说可以最为慵懒地享受360行车记录仪，是以互联网思维发挥“懒人经济”的巧妙实战。

　　就在国庆前夕，360行车记录仪又推出一项“超出期望”的服务，凡是在指定日期前购买了360行车记录仪的用户，都可以免费领取一份国庆出游保险，保额5万，涵盖了国庆10月1日至7日期间，驾车出行的意外保障。

　　为购买行车记录仪的用户提供国庆出游意外保险，看似压根都不是360的义务，360有点不务正业。但从用户的角度观察，360行车记录仪和他们产生的，除了交易之外，还有交情。可以说，360行车记录仪通过超出客户期望的服务，在人脉银行中存入了情感的一笔重要投资，不仅通过性价比打动用户，更通过贴心的服务感动用户。

　　从“交钥匙工程”的“服务到车”，到“超出期望”的贴心增值服务，360行车记录仪将用户体验做到了极致。可以说，这对整个智能硬件产业都有重要的启发意义。在未来，产品极致已经不够，体验极致才是未来的制高点。