松木秀明:RAV4车主可享一项免费服务无额外赔偿

　　今晚20时，一汽丰田销售有限公司总经理松木秀明接受搜狐汽车独家专访，就一汽丰田与浙江工商局间的承诺、对中国消费者的补偿办法等问题首次进行了官方说明。采访中，松木秀明明确表示，将针对全国RAV4车主推出一个“三选一”的免费检测服务，此外，不会对召回车辆车主（包括浙江地区）给予额外的经济赔偿。

　　·将不会对全国召回RAV4车辆车主（包括浙江地区）给予额外经济赔偿

　　·目前已在全国召回63367台RAV4，进展率达到84%

　　·已经预定RAV4的客户，若想退车可获全额定金返还

　　·召回车辆及配套相关服务成本由厂家承担，经销商零成本

　　·全国RAV4车主均可享受“三选一”免费检测服务

　　·维修RAV4仅需30分钟，时间短代步车必要性不大

　　搜狐汽车：各位搜狐的网友，大家好！相信大家都知道在不久之前一汽丰田在中国宣布召回7.5万辆RAV4车型，在前几天也有媒体报道说，一汽丰田将要对浙江的一些RAV4的车主进行赔偿，相信现在大家心中都有一个巨大的疑问，除了浙江省其他的RAV4的车主是否也会得到相关的服务，一汽丰田在以后将有怎样的举措，我们今天请到了一汽丰田销售公司总经理松木秀明先生，给我们的网友做一个解答。您好！ 松木秀明：你好！ 搜狐汽车：请您先介绍一下这次一汽丰田在中国推出了对RAV4车主的一些服务是怎样的？是否仅仅是针对浙江省的一些消费者呢？

　　松木秀明：每年我们都会推出一个春季服务节，今年也是在4月份推出一个春季服务节，在推住这个春季服务节的同时，由于考虑到这次RAV4的召回，从召回的发布到召回的开始实施相隔了一段时间，给消费者造成了一些不安与不便，所以本者顾客的第一原则，我们针对这次召回的RAV4车主特别推出了一个服务活动。具体来讲三个项目，第一个项目，有一个安心、安全的检查，是用一汽丰田特别的专业设备、以及专业知识对车辆进行检查；第二个项目，对车辆进行四轮定位的检查；第三个项目，对空调的检查。在这个当中，针对RAV4召回的车主，他们可以在刚刚讲的三个项目当中任选其一享受免费服务。

　　搜狐汽车：之前也有媒体报道说浙江省对丰田方面有了一些要求，通过您跟浙江省的沟通，目前达到什么样的结果呢？

     松木秀明：确实是这样的，浙江省接到投诉以后对我们提出了一些要求，接到这个信息之后很快就到杭州与浙江省工商管理局及消保委进行沟通，3月22日的时候我也过去了，跟着浙江省进行沟通。结论上来讲，首先浙江省工商管理局以及浙江省消保委要求我们尽快的召回，这块我们也在努力的做，目标争取4月之内能够完成此次召回。现在确实在大家的协助下召回的进度目前是75000多台已经召回了63367台，进展率已经达到了84%，我们也在继续努力尽快的完成。针对已经定车的客户，如果没有给他交车，他如果想退掉RAV4这款车的时候，可以全额退还消费者的定金。针对全国召回的RAV4的消费者，刚才我说过有一个特别的服务，三项当中可以选择一项享受免费服务，也是适用于浙江省的消费者的。

     搜狐汽车：通过您刚才的介绍，是不是说这次一汽丰田对车主的一些服务措施是不仅仅是在浙江省境内的，而是针对全国的车主？

     松木秀明：确实是这样的，4月份我们的春季服务节当中，其中的一个环节针对全国这次召回的RAV4的车主推出的这个特别的服务，刚刚我讲的三项当中任选一项服务。

     搜狐汽车：在我们宣布召回之后，可能在消费者当中也有一个观点，在中国的一些服务跟美国的一些服务有所差别，您怎么看这个问题呢？

　　松木秀明：对于在召回过程当中都是本着诚意的去对待消费者，从这个观点来讲，无论中国跟美国都是不存在差别的。美国那边召回方式也是通知消费者到店里来进行维修，但是因为这次美国召回的车型和产品都非常多，把车放在店以后如果还想用车的情况下，这个时候会有代用车提供出来，如果代用车不够的时候，你车放在我店里修理的过程中回来取车可能会有出租车往返的费用，中国这次我们修理是非常快的，基本上30分钟左右，消费者把车开到经销店30分钟左右就可以修好，就可以开着自己的车走。这样把车送过来再找一辆代用车出去这种必要性就不是很强，但是即使是这样的情况下，如果消费者有要求，经销店不能及时给他修的情况下，如果消费者有要求我们也会提供代用车的，从这点上来讲应该说没有太大的不同。不管是怎么样来做，针对消费者召回的过程当中，大家都是本着诚意、认真负责的在进行。

　　搜狐汽车：这个服务措施推出之后可能经销商心中也有一个疑问，他在召回的过程中有哪些负担？您跟经销商是如何沟通和协作的呢？

　　松木秀明：在针对召回的过程当中，经销商与厂家大家是上下一致积极对应，针对这次推出特别服务过程当中，原则上基本的成本都是由厂家来负担的，具体详细的内容我们也会去考虑。

　　搜狐汽车：就是说经销商是不会产生任何费用的。

　　松木秀明：因为这次整个活动也是作为春季服务节当中的一环，也是我们这次针对RAV4车主特别的一个服务活动，原则上经销商是没有负担的。

　　搜狐汽车：在整个召回过程中，可能车主、经销商对我们的服务有很多的疑问出来，您刚刚也解释了很多，您对以后依然可能发生的一些召回如何思考呢？

　　松木秀明：确实像你所说的，召回确实产生了很大的影响，对我们也有很大的影响，所以这次在我们看待召回上面，在今后的过程当中首先一定要加强质量管理。在这里也想介绍一下，昨天在日本召开了第一次全球质量特别委员会的大会，我以及我们中方的老板也一起参加了全球质量特别委员会的大会，在这个大会上大家共同探讨如何加强质量管理，会进一步加强去倾听客户消费者的声音，真正做到及时的对应。