雨燕手刹故障处理全过程

　　我的银色雨燕（手动）才买了半年，才行驶5700公里，昨天（20日）上午后轮抱死了！

　　（一）起因：上星期四我因赴省城南昌开会，将我的雨燕停放在了办公楼处，谁知星期一回来，车子发动都好好的，就是不能起步，自己检查后发现是后轮象是被卡住了动不了（前轮正常，架起千斤顶能转动），搞了昨天一上午也没办法开动。

　　（二）处理过程：

　　1、昨天上午：我打电话给特约维修站，维修站说：下雨，来不了，要我开到维修站去（我晕！我能开动还打电话给他干嘛）。我反复给维修站打电话，维修站就是不来人（至少也要派人来看看啊），最后说要我自己找交警拖车拖到维修站去处理（我靠，找交警拖车600块，这费用谁出？维修站是肯定不会出的）。没办法，我只好打电话给重庆服务热线800反映情况，过5分钟后回电话给我，与维修站说的一样。（我当时纳闷了，难道长安铃木没有路救的责任和义务吗？人家别的车可都有，如果是这样的服务态度和质量，打死我以后也不再长安的车了）

　　2、昨天下午：特约维修站不来了，没办法只好自己找别的维修人员来看。看过后分析原因可能性有二：一是刹车片生锈暴死了，二是手刹未能回位。于是就用别的车牵拉了一下，后轮就是死死卡住，一点动也没有。找来的维修人员说，你这是新车，我们不是特约维修站的，不敢擅自拆看，万一有什么问题还说不清楚（怕有问题还说是他们拆坏了）。告诉我：“你还是要去找特约维修站，如果他不管，你就找卖你车的经销商。”这下倒是提醒了我，于是我立即打电话到吉安金海汽车销售公司，找到专门负责服务的万经理，他说他送车下县了，晚上才能回来，明天早上他带维修人员来解决（态度较好）。总算还有人理了，心里踏实了些。

　　3、今天上午：一早起来，我赶紧打电话给万经理，说半小时左右能到。50分钟后万经理带了两名维修人员，对车子进行了检查，没发现原因所在。我提醒万经理，如果查找不到原因，可以打电话问重庆长安铃木负责技术的人员。经他打电话咨询南昌专用负责雨燕维修人员：是手刹没有回位的原因，拆下后轮后，敲敲后轮鼓就好了（我听到，那人还说经常有雨燕发生这种情况）。两名维修人员将后轮拆下后（雨燕配带拧螺丝的工具拧帽竟然拧断了，晕！这工具可是第一次用啊，我在怀疑工具是不偷工减料了），用工具敲了敲，后轮一下子就可以转动了，问题解决了！（前后才半个小时）维修人员说：可能是近两天下雨，车子没开动，手刹接触的生锈了造成的，要我近期到维修站做个后轮保养。

　　（三）后续及体会

　　1、通报批评：长安铃木吉安维修站（吉安华航汽车维修中心）和重庆长安铃木服务热线，为用户服务意识不强。尤其是长安铃木服务热线，别自己砸了自己的锅，服务要跟上。

　　2、通报表扬：吉安金海汽车销售公司，特别是负责服务的万经理，能尽量及时地为用户解决问题。

　　3、特别希望：重庆长安铃木应对这一故障的现象引起重视，因为这一情况不光是我发生了，许多雨燕的用户都出现这一现象（电话里，南昌的维修人员说了）。如果说，造成这一故障的原因是我们用户几天没开的话，那试问，是否哪条规定了我们用户就不能把雨燕停几天不开呢？用户有事外出也不行了？为什么人家别的车就是停一个月开也不会出现这一情况？这些都是长安铃木要回答的。虽然它可能是小问题，但是怎么解决好这些小问题才是提高长安铃木质量的保证。

　　4、特别提醒：同我一样的雨燕车友们，注意了，你的雨燕雨天要多活动活动，我再碰上我这不开心的故障了！

　　写的不好，请各位雨燕车友们批评指正。