长安铃木关于保修单问题现场解答

2007-06-12 08:45    作者:张东星    来源:che168.com    浏览:

  最近,笔者有位奥拓车主朋友在保养车辆的时候,不慎丢失了随车的保修手册(尚未出保修期),而在随后的车辆保修时,维修商以没有保修单的理由不给保修。从保修单上面写的条款来看,维修商这种做法是符合规定的,但是针对这件事情,还有几处疑问,笔者为此致电了长安铃木服务热线,下面是电话中的问答情况。

  (简洁起见,笔者发问简称为“问”,客服热线的回答简称为“答”)

  问:随车附送的保修手册主要有什么用处呢?

  答:这本保修手册是您在保修时候的唯一凭证,每本车的保修手册的编号都不同,上面记录着您的车辆信息,包括发动机号、底盘号等等。

  问:在保修的时候,4S店与厂家之间需要经过什么样的流程呢?

  答:首先由4S店的维修部为您检查车辆有没有故障,如果有故障的话,还要检查具体是什么配件发生了故障;然后维修部的工作人员,会将您的车辆信息以及故障的详细情况填入保修手册上面的保修单;之后4S店的维修人员会对您的车辆进行保修期内的维修,需要的时候会换下故障件;最后这一步是维修商与厂家之间的联系,就是维修商将换下的配件返厂,由厂家统一处理。

  问:那么是不是说,我在整个保修过程中不需要花一分钱呢?

  答:是的。如果您有关保修所需要的物品都齐全的话,主要是车辆信息以及随车的保修手册,这样的话,在保修的时候,您是不需要花钱的。

  问:如果我的保修手册丢失了,但是我的车还没有过保修期,我该怎么办?

  答:原则上我们的保修手册是遗失不补的,丢失之后我们将没有凭证对您的车辆保修。

  问:厂家这里可以帮我补办保修手册么?

  答:如果您真的有这种需求的话,我们还是可以满足您的要求的。您可以给我们发一份传真,上面写清您的姓名、电话、地址、邮编,再附上您购车的经销商的证明,同时,还要给我们的售后服务科寄来500元的手续费,汇款单上注明“补办保修手册”,就可以了。

  总结这次电话问答,我们可以知道,保修手册是很重要的保修凭证,有了保修手册,在保修期内就可以进行保修,车主要妥善保存,千万不要丢失,丢失以后很难补办。在笔者的朋友这次保修事件中,维修商还许诺车主花费2000元可以补办一个,这比厂家需要的500元要贵的多,所以还要提醒想补办保修手册的车主,保修手册丢失要尽快与厂家联系,以求在最短的时间内花最少的钱,补到保修手册。