抓服务 东风日产感心公路提高车主满意度

     一直以来，东风日产在产品层面不断为客户创造全新价值的同时，在服务方面也不遗余力地提供全方位、优质的售后服务，以此提升用户满意度，而这不仅使客户价值得到进一步提高，也同时有效地拉升了品牌价值。

    在这其中，东风日产自2009年开通的“感心公路”服务，在“舒心驾乘、放心品质、感心服务”的NISSAN三维价值体系之下，以“专业专注 全心全程”的服务理念为核心，为消费者真正提供了放心、安心、省心的全程专业服务。据了解，在短短几年的时间里，东风日产“感心公路”活动，已经累计设立站点1527站，共为44712名车主提供了免费检测、一般故障排除以及应急物资提供等贴心服务，在为消费者带来切实“价值”的同时，也树立起了东风日产在服务上的金字口碑。

    在前几年“感心公路”服务已经为客户创造了极大价值的基础上，东风日产在今年的十一黄金周期间，又从服务规模、服务内容等方面，对该项服务进行了全新升级。正如东风日产售后服务部副部长杜霖所说的，“服务不是流程化、标准化的问题，而应该是彻底的、发自内心的。用户去哪我们去哪儿，东风日产感心公路全新起航！”

    网点规模上，今年10月1日至10月7日期间，东风日产为了让更多的消费者在出行途中都能享受到“感心公路”的贴心服务，首次将站点数扩充到150站， 分布在全国近100个主要城市。据介绍，这150个服务站点，覆盖了包括京珠、京沪、京福、沪杭、粤赣高速等在内的80条主干道，主要高速公路覆盖面高达90%，为车主假日顺利出游提供了良好的保障。更值得一提的是，东风日产还面向所有车主，首创了景区站点、社区站点，服务覆盖面进一步扩大。

    在服务内容上，各站点除了继续提供免费检测、一般故障排除以及应急物资提供等服务以外，还在服务站提供“WiFi热点”、“堵塞预警”、以及“周边信息咨询”等项实用服务。在节假日车流集中、拥堵频繁的出行环境中，车主们可以十分方便地上网查询路况信息，有针对性地对出行线路进行调整，规避道路堵塞造成的困扰。“堵塞预警”服务的推出，为广大车主规避堵塞提供了莫大的帮助。此外，服务站还专设了车主现场互动游戏，并派发明星片等小礼品，以消除长途行车的疲劳，保障车辆的行驶安全。

    值得一提的是，东风日产的“感心公路”服务，打破了品牌和地域的界限，任意品牌车型、无论哪个省份的车主，只要进入服务站点，都能和东风日产的客户一样，享受周到细致的感心服务，从而为广大消费者带来了极大的便利。

    包括“感心公路”在内的所有颇具人性化的服务举措，有效地扩大了东风日产品牌的认知度与美誉度。在J.D.Power亚太公司发布2013年度中国汽车销售满意度研究（SSI）报告中，东风日产不仅以732分的成绩获得全品牌冠军，更以领先奥迪11分的成绩，打破了豪华车品牌对SSI冠军的“垄断”，而这也充分证明了东风日产销售服务体系已经受到了市场和消费者的广泛认可，展现了其“领先半步”的强大品牌实力。

    可以预期的是，随着包括“感心公路”在内的各项服务的推进与升级，东风日产的客户满意度还将大幅提升，它所倡导的“人车生活”也将因此更加精彩。