常州某4S店以没收到总公司要求“例检”邮件搪塞顾客投诉

三季度常州工商局12315情况分析显示，该季度交通工具的投诉量增幅明显，共计71件，与去年同期相比增长115.2％。其中，汽车及汽车零部件38件，自行车及其零部件26件，摩托车助力车7件。由于汽车三包规定尚未出台，汽车质量纠纷处理困难。

　　例如：消费者许先生去年8月10日在永红一家4S店购买了一辆“江淮宾悦”轿车，行驶过程中车内线路突然燃烧起来，消费者到安徽池洲汉光4S店进行维修。维修人员检查后告诉他，今年7月5日江淮总公司就发邮件到全国各销售网点“例检发动机线束质量问题”，要求网点召回所有问题车辆，三包期内的免费更换线束，三包期外的由消费者自主选择付费更换，线束问题容易引起车子自燃，维修人员说如果早点换了，他的车就不会出问题了。可常州4S店并没有通知消费者去更换，消费者当时便要求安徽池州4S店把那份邮件打印给他。许先生回常后找到常州的4S店，常州4S店居然强调他们没有收到总公司的邮件，可总公司邮件上写明全国所有销售网点收取的。另外，消费者也问了其他城市的4S店，其都表示收到了总公司的邮件，已经全部执行完毕。为什么唯独常州地区没有接到通知？许先生要求商家给个合理解释，并免费更换线束，因为通知发起时消费者的车还在一年或20000公里的三包期内，但现在却已过了三包期。

　　据悉，针对家用汽车市场中普遍存在的问题，有关职能部门正在积极解决这些问题，2011年9月21日国家质检总局已在其官网上公布了《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定（征求意见稿）》，并拟于10月下旬举行听证会，汽车三包规定有望出台。