深耕客户运营，北京现代APP一周年初见成效

 数字化时代，以智慧科技创造服务的新价值，成为每家车企的必修课。在这方面，北京现代已初见成效。秉持“以客户为中心”的理念，北京现代通过全面升级的服务、更优质的客户运营，为用户提供更加美好的出行体验。2021年6月20日，北京现代APP迎来一周年庆典的高光时刻。在一年的时间里，北京现代APP吸引了一百万名用户加入到这个大家庭当中，不论是车主、粉丝、同好、挚友，每个人的加入，都是这个圈子的闪光点。基于此，北京现代APP和用户一起，重新定义陪伴，共赴美好未来。

从“0”到’1“，积累百万用户优质口碑

当下大数据的环境中，企业更多要通过跟客户的高频接触，挖掘客户的需求，并让客户认同品牌价值观。北京现代APP正是以此为目的，在一年的时间内位用户提供个性化的服务体验，构建了社交高频互动的用户生态，将每一位客户的价值都实现了精准挖掘。

2020年6月20日，北京现代APP正式上线，这个平台与北京现代车主们的故事也拉开了帷幕。在这一年的时间里，北京现代共收获了近115万名用户的支持。每天，都有超过5万位用户登录使用北京现代APP。如今，北京现代APP的圈子已突破60个，涵盖了养车、爱车、改装、生活等多个方面。

北京现代APP全面转型升级上线至今，始终以用户为核心，通过不同的方式，拉近品牌与用户的距离，譬如：2020年8月23日，北京现代APP官方车友会首次见面活动，与车友深度互动探讨APP发展方向。2020年9月的北京现代嘉年华活动上，首次与北京现代APP互动，让为未到现场的用户也能身临其境。2020年10月，北京现代APP上线了由120位专家组成的问答版块，真正为用户1对1解决问题。2020年11月，北京现代APP赠送粉丝第十代索纳塔新车1台，真正做到了“实力宠粉”。

每一项数字的背后，都是北京现代APP不断创新的印证。每一次大事件背后，更昭示着北京现代为用户打造高品质服务的初心。一年的时间，北京现代APP为百万用户构建了一个温馨、有趣的大家庭。无论是硬核科普，还是生活美学，都可以在这里随时畅所欲言或提出自己的意见，还可以自发组织并参与车主活动，用找到自己想要的圈子，进行更加真实的自我表达。

下一个365天，为用户规划精彩未来

作为北京现代APP的“百万分之一”，每一位用户都是北京现代关注的焦点。携手走过365天，北京现代不仅对每一位伙伴心怀感恩，更会在接下来的日子里，继续创新和改变，让更多的用户能够体验到北京现代APP带来的快捷便利和优质的服务。

未来，北京现代APP将会从多个维度入手，丰富板块内容，为用户打造更加鲜活、有趣的专属阵地。比如：北京现代APP将推出KOC养成计划、IP共创计划、H+共创计划、用户成长计划，从人、产品、品牌、周边全方位入手，实现多线并行，打造高质量平台。

另外，平台还会增加在线购车服务，并在未来引入更多第三方服务，以及基于bulelink，实现车服务、停车位预留、一键挪车等智能车联服务。不仅如此，北京现代APP还将丰富跨界权益，上线自驾游联盟服务，让车主、粉丝都可以享受自驾游服务。同时，平台还将设置超级粉丝日活动，为用户带来更具专属感、尊崇感的服务体验。

在存量时代，“供给思维”远比“流量思维”更重要，可以说“质量”逐渐取代了“数量”，用户开始释放出巨大的能量。作为坐拥千万粉丝的“车企大户”，北京现代通过线上阵地聚拢车主与粉丝，打造北京现代APP，以用户为核心，建立起专属于品牌粉丝的圈层模式，为用户构建集智能用车、互动社交在内的线上社群，打通用户、车、生活之间的隔阂，拉近了企业与用户之间的距离。未来，北京现代也将以此为新起点，打造更加适合年轻用户的服务体系，为品牌在客户服务革新之路上提供更多的动力。