新科嘉年华车主：纠结提车案例

交订金是11月20号的事情了。JS告诉我1.3基本型的车可能要慢一些，不过也就20来天吧。我心想，大半年我都观望过来了，这些时间我还是等得起的。于是，第一个星期我就没有和JS联系。

到了第二个星期一，我想，我应该问问进展了，或许JS会给我个惊喜呢，告诉我明天就可以提车也不一定的，因为周末我亲眼看见了两大板车的JJ停在福联的门口。可是电话打过去了，惊是有了，喜却不知在哪里。我被告知，车少，可能要等一个月才能交车。我皱皱眉头。算了，等吧。反正我们中国人也不过圣诞，就算春节前拿车，我也满意了。

第三个星期一，我再次打电话给JS，希望能够得到一个确切的交车日期。让我大为吃惊的是，JS竟然告诉我说，厂家今年1.3基本型的生产任务已经完成，订单要等待明年才可以排产，可能春节之前无法交车了。我听了这个消息浑身冰凉。怎么可能呢？不是说好了等一个月就可以拿车了吗？怎么现在要我等到明年春节之后呢？春节之前无法提车，意味着我将无法在南京最冷的日子坐进车里了。但是，我还是怀有一丝丝希望，也许我的车厂家已经生产了，或许可能会过些日子，在春节前能够到南京吧。于是，我决定再观望一下。

第四个星期一，我战战兢兢地给JS打过去电话。JS这次泼了我一盆凉水，给了我一个更加退步的说法：可能明年三月份都拿不到车。天呢！那我还订这车干什么呢？我第一次有了一种被欺骗的感觉。我不愿意相信福特这么大个品牌，竟然会在销售中采取欺骗的手法！因为据我所知，当时有十几位JJ的准用户和我一样订了1.3基本型。原因很简单，降价后基本型的性价比是很高的了。

被欺骗的感觉越来越明确，我也越来越感到气愤。于是，我决定不再这么坐等下去了。我开始不断地“骚扰”JSMM了，问她要车。被缠的没有办法，让我去找他们的副理。我去了几次，最后一次，他们的销售副理告诉我一个更加坏的消息。1.3基本型今年不做了，而且明年工厂已经决定停产。其实这个更坏的消息对我来说已经不比三月份提不到车再坏到哪里去了。反正是最难过的冬天都没有车，一样！

我有些后悔，我甚至萌生了退车的念头了，如果当初没有退掉QLM的话，现在岂不是早就享受有车生活了吗？

我的愤怒同时也到了忍无可忍的地步了。 结果很多好心的嘉友给我提了许多好的建议。（有这么多好心的嘉友，这也许是最终促成我成为JNH车主的一个很重要的原因吧。）众多建议中，其中之一就是让我多打800电话。我打了，接线的小姐告诉我说，没有接到1.3基本型要停产的通知，订单应该正常接的。让我耐心等待了。

有了厂家的800的这个答复，我感觉我手里有了筹码。我也有了一个大致的下一步行动计划。我决定不能就这么吃了这个亏。道理在我这一边，为什么我要退让呢？我的行动计划就是，我要利用这个800的这个答复来和JS论理，和他们磨蹭，和他们比耐心了。JS竭力鼓动我换型，换1.6舒适型的。可是我觉得价格偏高，而且，我有些忍不下这口气。

在12月剩余的最后3天里，我不断地和JS理论。福联的C副理对我也很熟悉了。我见了他就直接告诉他说，你们经销商在骗人。你告诉我说1.3基本型今后再也不做了，可是厂家明明告诉我说要做的。为什么？副理听了直抓脑袋，说不会吧？我把800的电话号码给他，不信你自己打。很有意思，副理装做买车的车主真的一个电话打过去，接线的小姐仍然是那么一番答复，副理特意强调问了1.3基本型要不要停产了，对方也非常肯定地告诉他说不会的。C副理放下了800电话，立刻一个电话拨到了厂家华东区的销售经理L那里，大俗苦衷，说你经理大人告诉我说1.3基本型的明年停产了，可是你的800却明明白白地说不会的，你让我还怎么跟我的客户交待呢？岂不是砸我的招牌吗？现在客人就在我的办公室里，指着我的鼻子骂我，你让我怎么跟他说。要不你经理大人自己跟他解释吧。

我正好希望趁此机会把事情闹大呢，因为我知道，“会哭的孩子有奶吃！”说不定给我闹的不耐烦了，给我调辆车亦未可知呢！于是，我接过电话，一五一十地和L经理大诉苦衷起来。说我退了QLM才订你们的JNH，我等了这么长时间，竟然让我错过了圣诞还要错过春节，等等。当然顺便也不会忘了多夸他们几句，诸如福特是全球响当当的可信赖品牌等等话语。不过，说到底，就一句话，我订了车，你福特让我等一个多月才告诉我停产了，没车了，这样的做法太有损于你们福特的形象了，也太不对我这样的顾客负责了。所以，我只有一个要求，调辆车给我。L经理被我在电话里磨了那么长的时间，最终受不了了。答应，马上帮我看看，在他的销售区域内是否有车可以调一辆满足我这样“执著”的用户。条件是，让我写份材料，以便他好和厂里交待，好调车。写份材料，对我是一点问题都没有的！我终于看到了一丝胜利的曙光！！！

福联的C副理在这点上确实还是帮了我大忙的。要不是他，我可能无法找到厂家的关键人物来投诉，来磨蹭。那我现在就没有那么幸运地开着JNH了。和L经理电话诉完了苦，C副理问我是否愿意换其它型号的JNH，我觉得其它型号的价格仍然不是很理想，被我基本拒绝了。我就等他们厂家的销售经理二天内的答复了。希望能够找到一辆1.3基本型的。

当然了，对于颜色，他们事先已经跟我声明，可能没有挑选的余地了。不过，事情到了这个份上，我对颜色也已经无所谓了。其实我自己最喜欢的是动力蓝。可LD毕竟是LD嘛，所以我听LD的意见，当初订的是白色的。但当时，我告诉LD我们没有选择的余地了。LD是开明的，说无所谓了。看我和经销商“斗争”得这么辛苦，能有车就满意了，就值得嘉奖了。LD鼓励我再接再厉！

我更有信心了。我估计，在整个华东地区找一辆车还是应该没有问题的吧。果然，12月30号，我被告知，在苏州的福骏还有一辆。动力蓝！老天爷真照顾我呀！是我梦寐以求的动力蓝！！！JS要求我12月31日必须答复是否要车，还必须交全款。我自己心里清楚，车，我是肯定要的了，付款也是没有问题的。但是我对这车还是有些疑虑。最后一辆车，会是怎么样的车呢？如果是样车，状况如何呢？开了多少公里了呢？会不会是试驾车呢？如果是试驾车那可就惨了。我满心疑虑，我告诉JS，明天我一定给你们答复。但是，我必须知道更多的情况。我想，我不能轻易答复JS，同时，我还得为自己保留一个还价的余地，或者以备不测时自己好有条退路。现在对于JS说的话，我不得不多留个心眼儿了。

12月31日，我去了福联，JS告诉我说，苏州福骏的动力蓝是辆样车，出厂日期是7月份的，开过的里程不清楚，应该在100公里之内。JS告诉我说，如果我要车，今天一定要交全款，因为销售商将作为今年的业绩。否则到明天无法算03年的业绩，他们也不一定愿意再卖。福联的Z副理还郑重提醒我，此车我必须亲自去看过后确定要了才行，因为他们也不清楚车的状况如何，有没有外观的瑕疵，装备怎样。如果等我提车时发现不满意的地方，想再退车就不可能了。另外，此车必须我自己去苏州提车，费用自理！

我觉得很奇怪，答应帮我调车的，为什么最终要我自己去苏州提车，还要我出费用？JS告诉我说，答应我的是帮我找辆车，车一旦出厂，数据就归入相应的经销商了，无法转给其他的经销商卖，而且长途调车也没有先例，如果专门找车来拖费用昂贵。我和JS为此争论的时候，JS又告诉我说，原先JSMM答应我的VIP卡也没有办法兑现了。因为此车不是他们福联销售的，不算他们的业绩，无法给非福联的用户发放VIP卡。我倒！！！

如果我自己提车，路费加油费我就得多花400多，这下可好，原先答应的VIP卡优惠也没有了，配件9折的待遇和几个月的免费美容也泡汤了。我灰心之极，我想实在不行，就算了, 不买了吧。

不过我不甘心呀，事情都到了这个地步，怎么就走不下去了呢。关于提车的问题，我和他们争执了很久以后，我发现JS是不会为我拔这根毛的了。他们坚持说此车卖给我他们是既不会有利润也不会有业绩的，因为一切都算在了福骏的头上。既然说的有道理，在这一点上，看来只有我让步。最终我同意自己提车去。当然费用自理。我也同意下午我可以自己去看车。

但是，对于不能给VIP卡的问题，我十分恼火。我说你们答应的事情，为什么反悔？我有你们JSMM给我的短信留言作证。至于是否只有给在你们这里买车的客户才发VIP卡，那是你们公司自己的问题，就算作为特例来处理，也应该可以解决的。况且，VIP是售后服务的卡，你们4S店赚的钱应该是售后的这一块才对，像我这样送上来的家门口的客户你们不做可怪了。我只是希望维修配件能够打个9折，这也是我当初买车时考虑的一个重要因素，现在你们反悔了，JNH的配件又是比较贵的，岂不是动摇了我买你们JNH的理由之一了吗？要VIP卡又不会减少你们的利润，为什么就不可以呢？

说实话，JS如果坚持没有VIP卡的话，我心里是非常不愿意买车了。因为我觉得这是销售商完全可以解决的问题，而非类似厂家停产这样无法解决的问题，如果这件事上他们不能够做好的话，我会对南京福联的信用打上一个大大的问号。我将有可能在最后关头放弃JNH的。就在我磨破嘴皮，磨掉我最后一点信心之前一分钟，福联的Z副理出来对我说，我们同意给你这样忠心的用户一张VIP卡了。哦，老天，终于

原来，时间已经快到了中午12点，如果因为这件事谈不拢，下午就没有时间看车，来不及交款，今年的销售也就做不进去了。看来，坚持到底就是胜利，这句话一点也不错。最终双方握手言欢！

我在03年的最后一天，买下了今生第一辆车。在04年的第一个周末，我把我的动力蓝开回了家。我有车了!

（附：给各位还没有买车的忠告：1.合同一定要定的详细，将可以想到的对方可能违约的情况都列出来；2.凡是JS口头答应你的条件，赠送的东西，让他全部写进合同里去；3.万一没有写进去，保留尽可能多的证据，以便对方违约时可以拿出来警告对方；4.多多和JS“沟通”－磨，守住你的底线，发扬一不怕苦，二不怕磨的精神，坚持到底，就可以磨出JS的底线。）

在此，我要感谢福联的C副理，没有他我将无法通过厂家的销售经理调到这辆动力蓝；我也要感谢他们的Z副理，为我特批一张VIP卡（虽然现在还没有拿到手），让我最终买下了JHN；也要感谢JSMM，年终的最后一天，陪我这个陌生人去苏州的福骏看车，而放弃了晚上公司的年终活动。

到此为止，我的选车买车等车的经历已经全部写完了。这么多的全是关于事的描述，写了一大堆，不知道各位DX看了是否嫌麻烦。后面我要写的，将是有关车的描述，有关开车的体会和感想，还有需要和大家一起交流的经验和教训。