赛欧维修 从收费到免费的遭遇

赛欧维修 从收费到免费的遭遇

　　上海通用，你的售后服务究竟怎么了？

　　尊敬的丁磊总裁先生：（你的资料我从互联网上查到）

　　您好！我是深圳的一位赛欧车用户，（略去个人信息），从2003年6月底买车至前几天我一直是你们4S店深圳红彤汽车华南店的忠实客户。但我想向您反映前几天我在你们售后服务维修点深圳红彤汽车华南店的维修经历，并想问您：上海通用汽车的售后服务服务究竟怎么了？

　　2007年7月5日早上上班时，我发现我的赛欧车（2003年出厂，总行驶里程约5万4千公里）起动后发动机有点转速不稳，有点抖动，开了约五分钟后，发动机在汽车慢速时开始容易熄火，但熄火后能继续起动。在开了10分钟后，我发现仪表盘中的发动机故障灯（黄色）亮了，我赶紧把车开到深圳红彤汽车华南店。从我家到深圳红彤汽车华南店约15公里。当时，业务接待孙小姐接待了我，开单后我即离开上班去了。在当天11点左右，孙小姐电告我，经检查发现我的车有下列故障：1、氧传感器坏了（需更换）；2、节气门体坏了（需更换）；3、火花塞间隙过大，建议更换。（点火线圈待查）；4、油路堵塞（需清洗）。上述问题维修费用约3500元。我当时非常惊讶，我本人十几年前大学本科毕业于某大学汽车制造专业，虽一直没从事汽车技术工作，但觉得故障不至于如此严重。当时决定，因离上次更换火花塞有一定时间，所以只先更换火花塞，其余故障再观察，并购买了电喷车动力还原液。期间，我与红彤汽车华南店的服务经理陈小姐联系，让她帮忙询问红彤汽车华南店的诚新二手车业务员，我的车目前值多少钱（我对雪佛兰的新景程很感兴趣，有置换意向）。陈经理很热情地回复我，我的车目前只值3万多元。下午5点多，我来到红彤汽车华南店取车，开车后发现车比早上来时更抖动了，短短的不到100米还没开出该店大门已熄火3次，并且此时天降大雨。为了避免半路拖车和减少麻烦，我只好把车停下，再次找到业务接待孙小姐，决定按原来所报方案修车，并约好当晚9点钟取车。在等待取车前，我与诚新二手车业务员罗某聊天，谈到我有二手车置换的想法，考虑到6月底刚买车辆保险，决定先花3500元修车，以后再决定换车。当晚快9点钟时我回到该店，修理工告诉我，车已按方案维修但还没修好，加不起油，凭他经验90%的可能是排气管被烧坏堵塞，还需再更换排气管。一询问排气管的价钱为2700元。我惊诧、愤怒，觉得不可思议竟有这样的做法，没找到故障原因，就先让顾客花3500元更换一批配件。我当即提出抗议，明确表示如果3500元修不好车，我不修了也不会付款，请他将车恢复原状。修理工竟很快答应将车恢复原状，不修了。我约好第二天来取车。7月6日上午，我打电话与诚新二手车业务员罗某联系，问我的车究竟值多少钱，并告诉他通用的汽车售后服务竟然这样，我换车也不考虑购买通用品牌了。罗某告诉我，他去车间看了我的车，听维修工说我的车不止有上述故障，汽油泵可能也要更换，维修费没7-8千下不来，考虑到我是老客户，优惠收购价36000元。并多次催促我，如果我马上签二手车收购协议，当天就可以拿到收购款。下午5点多，我联系了几位朋友，并叫来拖车，找到陈经理和维修工，先检查车辆，发现我的车起动后发动机震动非常大。我当即要求，把我的车恢复到送修时的状态，并要维修工写出我的车送修后的故障诊断和维修过程，表明我要拖我的车去别的地方鉴定。很快，他们又叫来1位维修主管，说要再次检查我的车。10分钟后，维修主管从车间回来说，对不起，我们搞错了，你的车只是进气压力传感器和氧传感器有问题。经当场再三询问，车的节气门体、排气管和汽油泵均正常。他们再三道歉，和我协商，要帮我免费维修更换配件并支付拖车费用。就这样，我的车的维修费从3500元升到6200元再降到免费，过了约1小时，我的车很“神奇”地又恢复了往日的正常状态。我后来向别的维修店咨询，进气压力传感器的维修费只需几百元。

　　我百思不得其解：上海通用汽车，你的售后服务究竟怎么了？通用汽车作为全球的知名品牌，你的售后服务有标准吗？有监督管理制度吗？你的维修有技术规范吗？我的遭遇正常吗？有多少用户象我一样呢？所以，作为目前通用汽车的用户，我还是给您写了这封信。考虑到不知有无象我一样经历的用户，我将把此信公开给新闻媒体，目的是希望不要再有人去修车时象我一样。

　　祝工作顺利！

　　附：相关维修单据（复印件）
　　后记：深圳的一位赛欧车用户某先生
　　2007年7月12日，上海通用汽车的工作人员找到我，了解相关情况，表示上海通用汽车将处理该维修店并问我有何要求。我提出：维修店的行为属于欺诈消费者的行为，应依据《消费者权益保护法》给予赔偿，应让他们得到法律的惩罚。上海通用汽车的工作人员祝先生竟然表示要与维修店协商。7月13日祝先生电告我，他们认为此事纯属工作失误，经公司决定送我2000元维修代用券。我对“工作失误”的解释不认同，认为“送”与“赔”的含义完全不同，不接受他们的处理结果。这就是上海通用汽车处理消费者投诉的过程，既没具体交代处理维修店的措施，也轻视消费者的合法要求。我不想再花时间和精力与他们接触了。我的赛欧，我究竟还能用你多久？