事件回顾 奇瑞QQ离奇失火!

　　在上海，一辆奇瑞QQ汽车发生了离奇的起火事件，这辆车到起火之前只行驶了2个月，1900多公里，还是一辆新车，而且车子是在停放的过程中燃烧起来的，那么，在这样离奇的失火背后，究竟还隐藏着怎样的内幕和隐情呢?这辆奇瑞QQ车停放在一个监管严密的物流公司停车场，24小时摄像监控，人为纵火可能基本被排除。那么，究竟是什么原因导致奇瑞QQ自燃呢？

 


　　20多天前，一辆奇瑞QQ汽车发生了离奇的起火事件，这辆购买了2个月的新车是在停放的过程中突然燃烧起来的，那么，这起离奇的失火事件背后，究竟隐藏着什么？

　　2007年1月9日晚上20点20分左右，在上海某物流公司海关监管区域的监控室内，保安突然跳起来。

　　（采访：保安：一开始我们以为是转向灯，信号灯一类的）

　　（采访：前面车头冒烟，慢慢的，一下子就着起来了。）

　　（采访：保安：后来看到火冒出来了，）

　　（采访：保安队长：拿起对讲机，呼叫相邻岗位，赶快赶到一号门）

　　监控画面火势变大，模拟：保安拿灭火器奔跑。

　　（采访：参与救火工人：驶员（座位）这边着起来的，两边门都在窜火出来。

　　（采访：参与救火工人：（汽车）前面的玻璃已经烧破了，火已经往外面窜了）

　　（采访：保安队长：等我赶到现场，玻璃已经崩开了）

　　（采访：参与救火工人：把门打开以后，凳子底下也在烧。）

　　监控画面：更多的人员车辆，前往失火点。

　　保安队长：现场：起火的时候，车子就停在这个位置，保安还有内部很多职工，总共十几个人过来，用了十几个灭火器，十分钟左右，把火灭掉了。车子面目（全非），内饰品全部烧光了

　　（采访：张华：我走近车子的时候，我看见我的车子挡风玻璃，里面的内饰，全部都烧得一塌糊涂了，黑乎乎的。）

　　张华是这家物流公司的司机，也是被烧毁的奇瑞QQ的车主。两天前，他因公出差，就把自己的车放在了公司，而他出完差回到公司的时候，刚好目睹救火的场面。

　　（采访：张华：有很多人在抢救我的车子，在围着我的车子，在救火，我看了就吓呆了，这个时候，我腿都软了。）

　　张华说，他当了十几年的司机，好不容易攒了钱买了自己这辈子的第一辆车，虽然只是一辆小QQ，但是他特别爱惜。

　　（采访：张华：我很喜欢车子，这个车子开了没几天，（因为）一直出差，这个车我很喜爱，在家里一直擦得很干净，人家动我都舍不得。）

　　张华说，因为自己就是一名司机，因此很注重对车子的保养，但是，他无论如何都想不到，一辆新车居然就这么烧毁了。

　　（两个月都不到，两千公里的公里数都没有，一个新车怎么会到这种程度。真的想不通。如果一个车，开了两年两万公里，那个想法是完全两样的。）
　　
　　那么。这辆奇瑞QQ车起火的原因，到底是什么呢？
　　
　　（字幕：失火原因：人为纵火？）

　　张华所在的公司，地处海关监管区域，经营的是进出口物流业务，据该公司的安保部门介绍，他们的技术防控措施非常严密。

　　（采访：所有的地方，包括外围四周都有摄像（探头）的）

　　除了24小时的摄像头监控之外，进入公司仓储区域的人员和车辆，都必须做到，证件一一对应，才会被放行。

　　（采访：人有证，车子没证，人可以进来，车子就不可以进来）

　　而张华停车的地方，正处于被严密监控的仓储区域范围内，因此，物流公司的安保部门认为，人为纵火的可能性是不存在的。

　　（采访：人为纵火的情况是不可能的，我们通过录像，经过公安机关查证的，消防监督处也过来的）

　　带着物流公司的这种说法，记者到有关部门进行求证，一位处理此事的工作人员证实，他们排除了人为纵火的可能性，基本判断是汽车自燃。但是由于此事比较敏感，他们不愿意接受采访。尽管如此，张华认为，从目前情况来判断，已经可以排除人为原因。同时，他还想起，在事发前4天，车子曾经出现过一次异常情况。
　　
　　（字幕：2007年1月5日张华的奇瑞QQ起火前4天）

　　（角标字幕：根据当事人回忆情景再现））

　　1月5号这一天，张华开着他的奇瑞QQ车，和往常一样下班回家，在郊区公路上，他开到了七十公里左右的时速。

　　（采访：张华：一下子就闻到一股味道，电线烧焦的味道）

　　（采访：张华：我马上急刹车，心里特别急，这种情况会烧我车子吧，我想得特别多。）

　　（采访：张华：该看的，该摸的，表面性的我都看了，看不出什么东西来，）

　　（采访：张华我就看到有一股清烟从方向盘底下冒起来）

　　为了查找汽车冒烟的原因，张华马上拨通了奇瑞汽车的维修电话。


　　（现场：现在有烟了，怎么办。）

　　据张华说，当时，奇瑞的维修人员让他第二天把车子开到4S店，进行检查。

　　（采访：张华：仪器到店里来，特别多，全，直接派人到我这里来的话，工具什么的出不全，所以对你的车子有影响。）

　　张华告诉我们，第二天，他把车子开到了奇瑞的4S店，奇瑞的工作人员并没有使用什么仪器，在经过简单的检查之后，就让他把车开走了。

　　（采访：他们的结论就是，现在检查不出什么东西来，如果以后碰到问题再说，那我也没办法了。）

　　（字幕：1月6日，张华到奇瑞4S店修车
　　1月7日，张华出差，车停公司
　　1月8日，张华出差，车停公司
　　1月9日，张华的奇瑞QQ起火）


　　张华认为，汽车失火，奇瑞4S店应该承担责任。

　　（张华：我到你们店里都修过了，我不发现这个问题，你们说不负责任倒是可以的，但是现在，到你们那里修过，修不好，这个方面跟起火有直接的原因）
　　
　　（字幕：汽车失火，是谁的问题？

　　4S店的维修出了问题？）

　　张华告诉我们，在汽车自燃之后，他曾经多次找过奇瑞4S店。但是对方一直坚持，当初检查的时候，车子没有问题。

　　（奇瑞4S店客户经理：当时检查下来，肯定没有问题，）

　　（张华：那为什么有电线烧焦味道，有冒烟的现象，）

　　（奇瑞4S店客户经理：线路上面肯定没有问题，）

　　张华拿出了当时检修的单据，在这张单据上，奇瑞4S店只是简单的列出了"方向盘冒烟"的故障现象，并没有得出任何结论，也没有记录维修的过程，甚至连维修技师的签字也没有。

　　（张华：你怎么解释？我不知道你们修理是怎么样的管理制度，碰到问题，你说修不出来，现在你又不承认，说自己没错，你说说看，这是最基本的道理）

　　（奇瑞4S店客户经理：我们能够说的就是，我们原车线路没有毛病，对于装潢线路我们不能做出评价，）

　　这位客户经理表示，根据奇瑞公司的规定，4S店只负责维修奇瑞汽车的原厂线路，而张华的车，已经经过了改装，加装了CD播放器和中控锁，他们对改装的部分不负责任。

　　（奇瑞4S店客户经理：加装或者任何改动，破坏原车线路，奇瑞公司都不负责任。）

　　张华告诉我们，他在买车的时候，在汽车经销商的建议下，他接受了改装服务，加装了CD和中控锁。但是，他认为：即使汽车原厂线路没有问题，4S店也应该提醒顾客改装可能带来的结果。

　　（张华：你们当初的时候，又没有警告过我，比方，你装了（CD防盗器）之后，我们4S店不检修的，不承担一切后果的，那我肯定会想办法，不会出差了，也不会做任何事情）

　　在和奇瑞4S店交涉的过程中，4S店的工作人员告诉张华，他那辆车目前的维修价格大概在17000元左右，但是这个费用4S店是不会承担的。

　　（我们能够帮你做的，一个是维修的速度帮你加快，在保证质量上面，给你速度加快，其他我们真是无能为力。）
　　
　　（字幕：汽车失火，是谁的问题？经销商改装出了问题？）　


　　张华说他当初之所以加装CD播放器和中控锁，是接受了汽车销售商所谓的"一条龙服务"

　　（他们说是一条龙服务的，装音响呀，CD，警报器，用不着我担心的。他们一条龙服务会做好的。反正车交给他们，帮我搞好就行了。）

　　奇瑞说明书上确实有关于汽车改装之后，奇瑞公司对改装引起的后果不承担责任的提法。但是张华表示，他是在汽车改装之后，才拿到这份说明书的。

　　（张华：改装之后，（买完车）10天之后，才把说明书给我，2700你叫我从哪里得知这个信息呢。）

　　张华反复强调，汽车经销商从头到尾，都没有告诉他改装可能带来的后果。

　　（1012装了CD之后，改造了线路之后，一切的后果，你自己承担，那当初的时候，我肯定不会去装那个CD和防盗器了，哪怕是免费的，我也不会要。）
　　
　　那么，张华所说的这些，到底是不是事实呢？记者以普通消费者的身份，来到了这家位于南汇区惠南镇的云新汽车销售公司进行求证。

　　（进门，看车）

　　看到记者有购买奇瑞QQ的意向之后，这位销售人员向记者推荐了"一条龙服务"。

　　（奇瑞经销商：一条龙服务等于说是买车、做保险、上牌、装潢）

　　（记者：装潢包括装CD？）

　　（奇瑞经销商：装潢当然包括（装CD），一起的呀，）

　　（记者：包括装中控锁？）

　　（对对，是一起的。）

　　记者进一步询问，是不是由经销商提供这种改装服务。

　　（装潢在这里？对，在一个地方，所以我跟你说，你绝对放心的。我们是一起的，是一个老板吗？是一个老板，是我叔叔开的。）

　　在介绍购买汽车流程的时候，这位销售人员提到，一般都要等到上好牌照之后，才会给消费者车辆的说明书。

　　（上好牌照以后，发票，保单，购置证，车船税证，说明书全部都给你。）

　　在这家汽车销售店的一角，记者看到了一些汽车改装用品，店内的另一位工作人员再三向记者保证：经过他们改装之后，不会对汽车本身的质量产生影响。

　　（我是怕装完之后，对车子自身有影响是吗？不会的，你放心好了，就是你们装了肯定没问题的，那万一有影响呢？有影响这是不可能，因为又不是你一辆车做）

　　在接近一个小时的沟通过程中，这家销售店里没有一个工作人员向记者提到，奇瑞公司关于改装的有关规定。

　　而当时，在汽车起火之后，张华也曾经找过这家汽车经销商的负责人，他们的态度很明确。

　　（你要说我的毛病，你去鉴定，我装潢公司不是装了一年两年了，装了七八年了，从来没有的，没有办法了，厂方也推，我只有给他说，你去鉴定，谁的责任，谁付钱。）
　　
　　（字幕：汽车失火：谁来解决问题？）

　　张华说，汽车起火到现在已经过去近一个月了，奇瑞厂方、经销商和4S店，都不愿意去做相关的鉴定，事情就这样一直拖着。而他作为一个普通的消费者，一个收入不高的工人，实在没有能力去做这个鉴定。

　　（采访：光明律师事务所俞建国主任

　　0645目前的举证责任应该转移到经销商和生产商。）

　　（出人名）俞建国律师，光明律师事务所主任。

　　俞律师认为，消费者现在能够证明，自己的车子是在停放过程中起火，显然在此过程中没有过错，同时，还能证明自己已经尽到了正常的使用和维修的义务。按照民法的一般原则，作为强势一方的经销商和生产商，应该担负进一步的举证责任。

　　（采访：光明律师事务所俞建国主任

　　经销商要证明不是因为改装之后，造成的自燃，生产商应该证明不是因为它（产品）的质量瑕疵造成了自燃。）

　　俞律师同时指出，经销商如果在提供改装服务的时候，没有告知消费者因此可能带来的后果，那么奇瑞汽车说明书上的免责条款，对消费者就没有约束力。

　　（采访：光明律师事务所俞建国主任0554格式条款在没有特别约定，没有特别说明的情况下，而且也不是在事先约定的情况下，是没有效力的。这样的情况下，假设是因为改装造成（起火）的原因，销售商可能要承担主要责任。）

　　俞律师还提醒说，目前国内发生的汽车自燃案件已经屡见不鲜，在此类案件中，消费者作为弱势一方，一定要注意保存相关的证据，另外，由于目前汽车改装可能带来的潜在风险，消费者在进行改装的时候要特别谨慎。