什么是“用户型企业”？捷途汽车用一场家宴给出自己的答案

 传统汽车时代，我们很少听到“用户型企业”这个词，而如今越来越多的车企将这一理念奉为圭臬。究竟什么是“用户型企业”？管理大师托马斯•彼得斯所著的《追求卓越》里是这样描述的：贴近用户是卓越企业的一个重要衡量标准，用户对于企业经营每一个层面而言，都有着举足轻重的地位。

尤其在互联网时代，随着用户群体和需求的不断裂变，“用户型企业”也在产生不同的形态。如何打造“用户型企业”，不仅仅体现在产品价值上，服务价值的地位更加凸显，当所有车企都将“用户”推向企业发展战略宝座的时候，捷途汽车用一场“家宴”活动诠释了何为“用户型企业”。

贴近用户，是寻找用户需求的最佳途径

12月26日，捷途汽车2022年“捷途家宴”在河南开封拉开帷幕，本次家宴的特别之处在于，捷途汽车特别设置了“共创荟”环节，邀请全国各地70余位车主，共同参与新产品“捷途X-1”的共创品鉴，大家就新车的内外饰造型、配置等产品力各抒己见，畅所欲言。直面用户，倾听用户的意见，真正做到与用户的共创共享共赢，而现场拍摄全家福、写对联、领福袋等暖心的小环节，更将“家宴”的“家”字体现的淋漓尽致。

作为捷途汽车五大用户体验IP之一，从2018年起，这一活动贯穿了捷途汽车品牌生命的始终，2018年-2021年累计举办700+场次，50000+用户参与其中，2022年“捷途家宴”更将举办300+场次，覆盖20000+用户。

今年的汽车市场在挑战和机遇中艰难前行，临近年底，各大主机厂都在想方设法冲刺业绩，这个时候花费巨大人力、物力和财力举办如此规模的“家宴”，看上去并不明智，但捷途汽车有自己的思考。

2021年至今，捷途汽车连续11个月销量过万，累积销量133,941辆，同比增长30.3%，不出意外今年销量将突破15万辆。产品层面，捷途X70 PLUS、捷途X70诸葛、捷途X90 PLUS、捷途X90子龙等为代表的两大明星产品系列在市场端持续发力，对于捷途来说这是一个“丰收年”。

与此同时，捷途汽车也发生了很多大事。7月份，捷途汽车正式进阶独立汽车品牌，随后相继发布用户共创生态，通过产品、品牌和生态共创，携手用户打造“我们的捷途”。公布捷途同行生态品牌，打造“捷行军”组织。生态圈联盟扩展到80+......，你会发现，在捷途汽车逆势而上的时候，这家“新势力”车企发生的所有大事都和用户息息相关。

捷途汽车副总经理、营销中心总经理李学用

捷途汽车副总经理、营销中心总经理李学用说：一个成功的企业，用户是你的一部分。平心而论，捷途汽车就是这样做的。成立以来，捷途汽车坚持“最理解客户的需求、最贴近客户的营销、最愉悦客户的体验”三最营销理念，以用户为圆心，用人、车、场景三个维度来共同作用，打造专注于“旅行+”的价值品牌，收获了四十多万用户的信任，在捷途汽车内部，提出了三个100%工程，即100%直面用户工程、100%直连用户工程、100%用户评价工程。要求营销体系每一位骨干员工每月至少要加5个客户的微信，通过贴身了解客户的需求，倾听用户对产品、服务的各类意见和建议，乃至亲自为他们服务，来不断加深对客户各种需求的了解。

贴近用户，是寻找用户需求的最佳途径。而年尾的这场“捷途家宴”就是捷途汽车贴近用户最真实的表达，或者更像是一场答谢宴，在把酒言欢之余，让用户再一次感受到捷途的真挚和热情。

不说空话，是对用户最温暖的表白

将用户需求情感落到实处，则是对用户最温暖的表白。在捷途汽车看来，捷途的用户是一群有担当、有情怀、有爱心的群体，一如勇斗歹徒的“南京胖哥”，支援河南抗洪的捷途用户顾问刘洋，以及组织众多公益活动的各地车友。捷途汽车将用户组织起来，创立“捷行军”粉丝组织，将企业与用户更紧密地联系在一起。

对于用户公益情感的需求，捷途汽车也有所回应，捷途灯盏花计划等公益活动相继展开，至今举办了17场公益活动，有15000+捷途车友参与其中；捷途百万公益计划，用户参与APP每日签到获得1积分，捷途也捐献1个积分用户公益事业，捷途汽车就是用实际行动表明与用户站在一起的决心。

捷途汽车正逐步搭建与用户沟通的桥梁，在与用户的交流之中了解用户需求，并迅速地落实到产品上和服务上，不说空话，可能就是捷途汽车对“用户型企业”最深刻的理解，也是其成功之处。

汽车市场的“马太效应”愈发凸显，像捷途汽车这样的后起之秀，在追赶和超越的过程中，逐渐形成了自身的核心竞争力。在这场拉锯战中，捷途是独特的，产品上与“旅行+”定位的紧密绑定，让其获得了细分市场的领导地位，而对用户的钻研经营，在不知不觉中把捷途塑造成一个以用户为导向的企业，什么是“用户型”企业？谁也没有标准，大家都在探索和实践中，而捷途已经给出了自己的答案。