对于宝马的这种维修你有何看法？

　　目前国内的整车销售市场利润正在大幅度缩水，有的销售一辆车的利润只有一两百元甚至是亏本销售，这已是一个不争的事实。作为一个汽车销售公司或4S店的生存境况是可想而知的。在残酷的现实与激烈的竞争中，他们如何顽强的生存下去？

　　一般来说，开源节流是首先。作为汽车销售公司或4S店，靠销售更多的汽车来获得更多的利润是不现实的，不足以支撑公司运营的成本。开展更多的汽车维修与保养服务项目成了必然的趋势，因为一辆汽车使用所需要的费用差不多等同于一辆车的购买费用，而维修与保养占其中很大一部分比例。而如何压缩与降低成本也是企业充分思考的问题，公司位置，日常开支，广告支出，配件的品质、流通渠道等因素无不影响着公司的成本。有效的吸引客户长期接受维维修保养服务与正确的控制成本，也许在现实环境与激烈竞争中能赢得胜利。

　　往往事情的实际操作并不象以上说的那么简单，而变得错综复杂，扑朔迷离，让消费者无法容忍与接受。如果是这样，永远也无法找到解决汽车销售公司或4S店的生存问题的答案。前段时间，一位宝马车主将他在一家宝马4S店遭遇的事情向笔者进行了描述，相同的配件维修在两天内竟给出了三份不同的报价，差价之大令车主感到十分惊讶，无所适从。通过这起事件，宝马品牌的完美形象悄悄的在此车主心目中发生着异样的变化，作为宝马车主，不是尊荣，更多的而是寞落与无奈！

　　事件：相同的维修项目三次不同的报价

　　人物：宝马X5　4.4车主马宝涛（化名）

　　地点：某宝马4Ｓ店

　　时间：2006年12月6日

　　车主马宝涛先生，硕士研究生毕业，是个有修养的人，对自己的爱车也是十分的呵护，保养有佳，计划给自己的宝马x5定购配件。当天给爱车做保养的时候，发现如下问题：１、助理转向油管渗油；２、前右避震渗油；３、照明模块出现问题。4S店服务顾问建议马先生更换以上配件。当时给出的报价：助理转向油管1700元，避震大约为3500元左右，照明模块3500元左右。因为爱车发动时有杂音，12月5日已在此4S店做过检查，经过维修技师检查发现杂音是因为起动机一个齿轮回缩造成的噪音，建议更换起动机总成。当时此维修技师查了价格后报价如下：起动机：3280元，工时费：526元；同时需更换两根拉杆橡胶支座：1002元；机油，机滤，空滤保养，三项共计1684元。当时只做了保养并更换了拉杆，没有更换起动机，准备今天一起更换了。

　　2006年12月6日，下午5点左右马先生来到某宝马4S店。进入4Ｓ店以后，当时服务顾问正在忙，马先生就去看其他的的展车，边看展车边等。过了一段时间，服务顾问给马先生拿来了需要更换的零配件报价：起动机：4800元；照明模块，4500元；油管：1800元；避震总程：3900元。当时看到这个报价单，马先生心存疑惑，仅仅相隔一天，两次报价的差距也太大了，前后有两千多元的出入。马先生与服务顾问理论，之后得到的答复是：“经配件部门核实，现在查询的起动机型号与以前报价的不一样，现在这个型号适合您的车型”。马先生问及照明模块的价差，油管为什么隔天就相差100元？服务顾问找出了报这个价单的人员给马先生解释，答复如下：“现在的报价与一天前报价相差的原因是因为汇率浮动的原因造成，宝马的配件每天都变化！同时，宝马配件报价遵循供求指导的原则！”马先生对以上的答复很显然是无法接受的，并感到非常的愤慨，有一种被愚弄的感觉。马先当时就想：这么大的差价是因为汇率浮动造成的？！或者是宝马配件是漫天要价，就地还钱？!如果两天内因为汇率浮动造成价格突变，世界经济恐怕要毁灭了！

　　马先生与4S店相关的工作人员展来了激烈辩论，绝不相信这是因为汇率变化造成的！马先生：“如果起动机的型号搞错，那么你们前一天给我的报价就存在技术指导方面的错误。你们连型号都会搞错么？按照你们的说法，你们全部是电脑联网，把车的型号以及底盘号输入，马上就会得出配件编号以及报价！就起动机而言，要么你们以前错了，要么你们现在错了！或者你们报价错了”！相关的工作人员听后已是无言以对。经过马先生的力争，负责配件报价的人员又回到办公室与技术人员进行再一次核查。返回的另外一份报价单：起动机：3281元；照明模块：4350元。再看这张报价单，让马先生更感气愤，忙问：“4500和4350元的价格是怎么回事，那个150元是怎么少的”？并要求对方给出合理解释。后来，技术部门主管出来向马先生解释：“宝马的配件有三种价格，给我们是按照最高的价格报的。”听闻此言，马先生彻底迷惑不解了。“三种价格的配件？”马先生忙问道：“那么你们给我车上的配件是什么档次的配件？我更加怀疑你们给我高的价格使用低档的配件。真是欲盖弥彰！”马先生一脸的难色与无奈，最后与对方商定按照如下金额，起动机：3280元；照明模块：4340元；油管：1800元；避震总成：3900元支付定金6000元。

　　宝马4S店维修保养清单顾客联

　　后来，宝马4S店客户关系经理、总经理秘书约马先生到董事长办公室商谈此事。期间，配件部的一位女经理向马先生表示道歉并告诉马先生，她已经认真的核查此事，检查了库存。最后给了一份报价清单，如下：起动机：3280。26元；照明模块：4338。68元；油管：1757。84元；避震总成：3592。24。

　　宝马4S店维修保养清单第二联上的更改价格为宝马配件全国统一价格

　　马先生最后告诉笔者：自此事发生后，对本人的影响还是蛮大的，除了气愤，更多的是对于高端品牌的担忧与企业诚信的怀疑，作为消费者怎样才能保护自己的权益不受侵害？受到了侵害又怎样才能声张正义？宝马汽车，以其高质量以及先进性赢得我的赞许和承认，作为一个品牌，代表了汽车的最高境界，我们尊重她的完美品质和科技含量。驾驶宝马，是一种享受！宝马4S店也是宝马品牌的延续，是宝马获得大家认可的不可分割的一部分！但是，从发生在我身上的事件看来，事与愿违！作为宝马4S店其中的一员，竟依据宝马在大家心目中的良好声誉，对顾客进行伤害，也是对宝马品牌的践踏和对诚信经营宗旨的践踏。从这件事情，我可以联想到欧典地板的刻意欺诈行为，为世人所不耻。

　　图表：宝马4S店起动机配件四次报价分别为：3280，4800，3281，3280。26元

　　据笔者调查了解到，全国宝马4S店的配件执行统一价格，都是德国原厂配件，价格上浮与下调统一执行，不存在相同配件报价差异行为。笔者在北京一家宝马4S店咨询了车主所需更换的配件价格，与最后报给车主的价格完全一致。关于以上提及的配件价格与汇率联动的问题，具消息人士透露：宝马配件的价格目前根本不考虑汇率变化，半年前宝马公司就已更改了相关报价系统，而以前宝马配件价格确实与欧元联动的。

　　留给读者的思考：

　　作为媒体工作者，笔者是以个案的情况来看待以上事件的。生存环境与竞争压力扭曲了个别企业的经营行为，导致消费者在消费时受到伤害。作为世界级的品牌，让有损品牌形象的行为出现，也充分暴露了品牌监管的弊端。

　　１、一个世界级的品牌公司能容忍有损品牌形象的行为出现吗？

　　２、宝马4S店成员又会怎样看待同行这样的经营行为？

　　３、作为宝马车主，爱车在维修过程中认为企业诚信吗？

　　４、我们是否要将个案行为当普遍行为来看？

　　５、消费行为受到伤害，如何有效的维权？

　　６、投诉、声援、法律哪个更能解决问题？

　　７、经营者没有了诚信，拿什么留住你的顾客？