案例回顾 奥迪A4无故自燃

是奥迪A4质量问题还是人为造成的？

　　一台车如果发生自燃，有可能是人为的因素，也有可能是质量问题。假如是质量原因所造成的自燃，厂家应该以何种标准来进行处理？修复？赔偿？换车？江苏的潘先生就遇到了这样一个难题。我国现行的法律法规还没有对赔偿的定性与定量有相关的规定，而在车主与厂家的协商之中，弱势的车主一方利益又如何能够获得保障。我们在这里将潘先生的难题拿出来，一方面希望能够引起厂家的重视，更重要的是希望借此引起大家对现下国内汽车售后服务弊端的思考。

　　投诉时间：2006年12月31日

　　投诉车型：奥迪A4

　　投诉人：潘先生

　　本人在2006年1月20日在南通奥迪4S店购买了一辆新款奥迪A4 1.8T轿车，在2006年12月9日行驶了22000公里左右，发生了车辆自燃现象，具体经过是这样的：

　　我从客户处结账后开车回工厂(大概3公里路程)，我把车停放在厂门口，下车熄火后到车间去办事，大约过了5分钟左右，有人跑到车间跟我说：我的车在冒烟，我和众人匆忙跑出来，发现前盖下面有浓浓的白烟冒出，我立即打开前盖，看到发动机上面正在燃烧，于是大家开始找棉被，用棉被罩住着火的部位，可是没用，汽车还是在燃烧。接下来大家就四处找灭火器，很遗憾并未找到，万般无耐之下就用水将火给浇灭了。之后我就第一时间通知了“南通银奥4S销售公司”和保险公司，当时保险公司说车辆在保修时间内自燃是车辆的质量问题，建议我去找奥迪公司，后被“南通银奥4S销售公司”的拖车拖往了南通。